Habilita las notificaciones de Cloud Pub/Sub para los eventos de CCAI Agent Assist

Si habilitas las notificaciones de Cloud Pub/Sub, recibirás una notificación cada vez que se complete un evento de Agent Assist. Puedes configurar Agent Assist para que envíe una notificación para todos los eventos o solo para los eventos especificados, incluidas las sugerencias de Agent Assist, la información del ciclo de vida de la conversación y las transcripciones en vivo.

Requisitos previos

Habilita la API de Dialogflow.
Sigue las instrucciones para crear un tema de Cloud Pub/Sub.

Habilitar las notificaciones de Cloud Pub/Sub

Puedes configurar Agent Assist para que envíe una notificación para todos los eventos o para eventos especificados en tu perfil de conversación.

Un perfil de conversación configura un conjunto de parámetros que controlan las sugerencias o notificaciones que se le hacen a un agente durante una conversación. Tienes la opción de configurar las notificaciones de Cloud Pub/Sub con la consola de Agent Assist o llamando directamente a la API. Puedes configurar cada tipo de notificación por separado con los temas que creaste.

Para obtener más detalles sobre los parámetros de configuración de Cloud Pub/Sub, consulta la conversationProfile documentación de referencia.

Habilita las notificaciones de Cloud Pub/Sub con la consola de Agent Assist

Cuando creas un nuevo perfil de conversación con la consola de Agent Assist, puedes seleccionar los tipos de notificaciones que deseas recibir con los temas que creaste:

Habilita las notificaciones de Cloud Pub/Sub con la API

Si prefieres llamar a la API directamente para crear o actualizar un perfil de conversación, consulta esta sección para conocer las ubicaciones que debes configurar en el ConversationProfile recurso.

En el siguiente ejemplo, se configura para habilitar todas las notificaciones de Cloud Pub/Sub que coincidan con un TOPIC_ID designado.

{
  "name": "projects/PROJECT_ID/locations/global/conversationProfiles/CONVERSATION_PROFILE_ID",
  "displayName": "CONVERSATION_PROFILE_NAME",
  "automatedAgentConfig": {
  },
  "humanAgentAssistantConfig": {
    "notificationConfig": {
      "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/FEATURE_SUGGESTION_TOPIC_ID",
      "messageFormat": "JSON"
    },
    "humanAgentSuggestionConfig": {
      "featureConfigs": [{
        "enableEventBasedSuggestion": true,
        "suggestionFeature": {
          "type": "ARTICLE_SUGGESTION"
        },
        "conversationModelConfig": {
        }
      }]
    },
    "messageAnalysisConfig": {
    }
  },
  "notificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/CONVERSARION_LIFECYCLE_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "newMessageEventNotificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/LIVE_TRANSCRIPT_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "newRecognitionResultNotificationConfig": {
    "topic": "projects/PROJECT_ID/topics/NEW_RECOGNITION_RESULT_TOPIC_ID",
    "messageFormat": "JSON"
  },
  "languageCode": "en-US"
}

Configuración del mensaje de Cloud Pub/Sub

Notificación	Activador	Configuración en `ConversationProfile`
suggestion_event	Cuando Agent Assist genera una sugerencia	`ConversationProfile.humanAgentAssistantConfig.notificationConfig` Establece `SuggestionFeatureConfig.enableEventBasedSuggestion` como verdadero para las funciones seleccionadas. Funciones compatibles: ARTICLE_SUGGESTION, FAQ y DIALOGFLOW_ASSIST
life_cycle_event	Cuando se abre o cierra la conversación	`ConversationProfile.notificationConfig`
new_message_event	Cuando aparece una transcripción de mensaje o expresión nueva	`ConversationProfile.newMessageEventNotificationConfig`
new_recognition_result_event	Cuando hay una transcripción intermedia disponible	`ConversationProfile.newRecognitionResultNotificationConfig`

Contenido del mensaje de Cloud Pub/Sub

El contenido del mensaje de Cloud Pub/Sub depende del evento que activa esa notificación de Cloud Pub/Sub.

Notificación	Datos de mensajes	Ejemplo de datos de mensajes
suggestion_event	`HumanAgentAssistantEvent`	{ "conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID", "participant": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID/participants/PARTICIPANT_ID", "suggestionResults": [`SuggestionResult`] }
life_cycle_event	`ConversationEvent`	{ "conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID", "type": "CONVERSATION_STARTED" }
new_message_event	`ConversationEvent`	{ "conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID", "type": "NEW_MESSAGE", "newMessagePayload": `Message` }
new_recognition_result_event	`ConversationEvent`	{ "conversation": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations/CONVERSATION_ID", "type": "NEW_RECOGNITION_RESULT", "newRecognitionResultPayload": `StreamingRecognitionResult` }