创建知识库

Agent Assist 的 文章 建议和常见问题解答 辅助功能会跟踪人工 客服人员与最终用户之间的对话，并会为人工客服人员提供相关文档 建议。这两项功能都会根据 知识库（您上传到 Agent Assist 的文档集合）提出建议。这些文档称为“知识文档”，可以是文章（用于文章建议）或常见问题解答文档（用于常见问题解答辅助）。 如需了解最佳实践，请参阅“知识文档 ”文档；如需详细了解可以上传到 Agent Assist 的数据类型，请参阅数据概览页面。本教程将引导您完成使用 Agent Assist 控制台创建知识库并向其添加文档所需的步骤。

准备工作

1. 按照 Dialogflow 设置 说明在 Google Cloud Platform 项目上启用 Dialogflow。
2. 我们建议您在开始本教程之前先阅读 Agent Assist 的基础知识 页面。
3. 如果您要创建用于文章 建议的知识库，请确保您的 知识文档采用以下两种格式之一：
   • 公开网址。
   • 存储在 Cloud Storage 存储桶中的文件。

4. 如果您要创建用于 常见问题解答 辅助 的知识库，请确保您的常见问题解答文档采用 以下三种格式之一：

   • 公开网址。
   • 保存在 Cloud Storage 存储桶中的 csv 文件。
   • csv 文件的内容。

   如果您的常见问题解答文档采用 .csv 格式，则必须包含两列。常见问题解答 问题必须列在第一列中，每个 问题的答案必须列在第二列中。每个“常见问题解答”问题及其相关解答称为常见问题解答对 。确保 .csv 文件不包含标题行。

创建知识库

1. 前往 Agent Assist

   控制台。选择您的 Google Cloud 项目，然后点击页面最左侧边距处的 数据 菜单选项。数据 菜单会显示您的所有数据。该菜单包含两个标签页，分别为对话数据集 和知识库 。

2. 点击知识库，然后点击 知识库页面顶部的+新建按钮。

3. 在弹出的菜单中，输入知识库的名称并选择一种语言。

4. 您将看到一个属于此知识库的所有文档的列表（目前为空）。如需添加文档，请点击 +新建 。

5. 在选择知识类型 下，如果您要上传用于常见问题解答辅助的常见问题解答 文档，请选择常见问题解答 ；如果您要上传用于文章 建议的文章，请选择文章建议。

6. 在选择文件来源 下，选择要添加的文档的 位置。如需详细了解支持的位置和文件格式，请参阅准备工作 部分。

7. 点击创建 以添加文档。

   **注意**： 使用 Agent Assist 控制台时，您必须一次向知识库添加一个文档。如果您要上传大量 文档，我们建议您使用Agent Assist API。我们建议每个知识库至少包含 50 个文档。

后续步骤

使用 Agent Assist 控制台创建对话配置文件。