Agent Assist 자료 추천 및 FAQ 지원 기능에서는 상담사와 최종 사용자 간 대화를 따라가며 상담사에게 관련 문서 를 추천합니다. 두 기능 모두 Agent Assist에 업로드하는 문서 모음인 기술 자료를 기반으로 추천을 제공합니다. 이러한 문서를 기술 문서 라고 하며 자료 (자료 추천) 또는 FAQ 문서 (FAQ 지원에 사용)가 여기에 해당할 수 있습니다. 권장사항 정보는 기술 문서 문서를 참조하고 Agent Assist에 업로드할 수 있는 데이터 유형에 대한 자세한 내용은 데이터 개요 페이지를 참조하세요. 이 튜토리얼에서는 Agent Assist 콘솔을 사용해 기술 자료를 만들고 기술 자료에 문서를 추가하는 데 필요한 단계를 설명합니다.
시작하기 전에
- Dialogflow 설정 의 안내에 따라 Google Cloud Platform 프로젝트에서 Dialogflow를 사용 설정합니다.
- 이 튜토리얼을 시작하기 전에 Agent Assist 기본 페이지를 읽는 것이 좋습니다.
FAQ 지원에 사용할 기술 자료를 만드는 경우 FAQ 문서가 다음 3가지 형식 중 하나여야 합니다.
- 공개 URL
csv파일이 Cloud Storage 버킷에 저장되었습니다.csv파일의 콘텐츠
FAQ 문서가
.csv형식인 경우 두 개의 열이 포함되어야 합니다. FAQ 질문은 첫 번째 열에 나열되어야 하고 각 질문에 대한 답변은 두 번째 열에 나열되어야 합니다. 각 FAQ 질문과 관련 답변을 FAQ 쌍 이라고 합니다..csv파일에 헤더 행이 포함되어 있지 않은지 확인합니다.
기술 자료 만들기
Naviguez vers l'Agent Assist
콘솔로 이동합니다. your Google Cloud project를 선택한 후 페이지의 맨 왼쪽 여백에 있는 데이터 메뉴 옵션을 클릭합니다. 데이터 메뉴에 모든 데이터가 표시됩니다. 대화 데이터 세트 와 기술 자료 각각에 대해 탭이 두 개 있습니다.
기술 자료를 클릭한 후 기술 자료 페이지 상단에 있는 +새로 만들기 버튼을 클릭합니다.
팝업 메뉴에서 기술 자료의 이름을 입력하고 언어를 선택합니다.
이 기술 자료에 포함된 모든 문서의 목록 (현재 비어 있음)이 표시됩니다. 문서를 추가하려면 +새로 만들기 를 클릭합니다.
지식 유형 선택에서 FAQ 지원에 사용할 FAQ 문서를 업로드하는 경우 FAQ를 선택하고 자료 추천에 사용할 자료를 업로드하는 경우 자료 추천을 선택합니다.
파일 소스 선택에서 추가할 문서의 위치를 선택합니다. 지원되는 위치 및 파일 형식에 대한 자세한 내용은 시작하기 전에 섹션을 참고하세요.
만들기 를 클릭하여 문서를 추가합니다.
다음 단계
대화 프로필을(를) 사용하여 Agent Assist 콘솔을 만듭니다.