Dialogflow CX 转接

转接是将最终用户对话从 Dialogflow CX 代理 移交给人工客服的过程。当最终用户要求与人工客服交谈时，Dialogflow CX 会调用内置事件 flow-failed-human-escalation，该事件会激活符号转换目标 END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION。

结束流程

Dialogflow CX 使用 END_FLOW 转换结束对话，该转换会启动 处理程序调用堆栈。当调用堆栈为空时，END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION 会结束 Dialogflow CX 会话，并将对话转交给人工客服。

电话集成

按照说明设置 Google Cloud 电话集成以启用转接。