이 가이드에서는 Agent Assist 콘솔에서 AI 코치 생성기를 만들고 구성하는 방법을 포괄적으로 안내합니다. 필요한 구체적인 단계와 로직을 자세히 설명하여 개념적 개요와 기술 도구 통합 간의 격차를 해소합니다.
생성기 만들기
생성기를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
Agent Assist 콘솔에 로그인하고 기능 사이드바에서 AI 코치 를 선택합니다.
만들기 를 클릭하여 구성 창을 엽니다.
핵심 설정
다음 핵심 설정을 구성합니다.
- 생성기 이름: 고유하고 설명이 포함된 식별자를 제공합니다 (예:
upsell-pixel-watch). - 버전 선택: 가장 최근의 안정적인 버전을 선택합니다. 버전 수명 주기 툴팁에 주의하세요.
- 미리보기: 허용 목록만 해당되며 아직 일반 안정화 버전이 아닙니다.
- 기존: 지원 중단 예정이며 서비스 중단을 방지하려면 곧 업데이트하세요.
- 지원 중단됨: 더 이상 지원되지 않으며 즉시 업데이트하세요.
- 생성기 수준 트리거: 모델이 대화를 평가하는 기본 이벤트를 정의합니다 (예: 고객 메시지).
전반적인 안내
전반적인 안내 섹션을 사용하여 생성기 내의 모든 안내에 적용되는 전역 규칙을 설정합니다. 이렇게 하면 모든 안내에서 로직을 반복하지 않고도 일관성을 유지할 수 있습니다.
- 용어집: 비즈니스별 용어를 정의합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Account authentication is considered completed if the PIN matches.
- 스타일 및 어조: 상담사의 어조를 지정합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Always be empathetic and avoid jargon.
- 추론 프로세스: 모델에 생각하는 방법을 알려줍니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Prioritize security-related instructions over upselling.
전반적인 안내에 관한 자세한 내용 또는 예시는 권장사항: 전반적인 안내를 참고하세요.
안내 구성
생성기는 하나 이상의 안내로 구성됩니다. 각 안내는 특정 시나리오와 상담사를 위한 해당 안내를 정의합니다. 다음 매개변수를 사용하여 안내를 추가합니다.
| 구성요소 | 설명 | 요구사항 또는 형식 |
|---|---|---|
| 표시 제목 | 여러 안내를 관리하는 데 사용되는 이름입니다. | LLM에 표시되지 않습니다. |
| 세부정보 표시 | 상담사에게 표시되는 정적 콘텐츠입니다. | 링크 및 서식 있는 텍스트에 마크다운을 지원합니다. |
| 안내 트리거 | 이 특정 안내가 트리거되는 경우입니다. | 생성기 수준 트리거를 재정의합니다. |
| 조건 | 안내가 적용되는 경우입니다. | 모델에 표시됩니다 (예: '고객이 가격에 관해 문의'). |
| 상담사 조치 | 상담사가 해야 하거나 말해야 하는 내용입니다. | 모델에 표시되며 단계별 로직을 지원합니다. |
| 도구 | 자동화된 시스템 작업입니다. | 형식: ${tool:tool_name/action} |
조건, 조치, 시스템 조치에 관한 자세한 가이드라인은 권장사항: 안내를 참고하세요.
추천 품질 권장사항
AI 코치가 생성하는 추천의 품질을 최적화하려면 다음 권장사항을 고려하세요.
- 구체적인 예: 모델이 일반적인 응답을 제공하는 경우 상담사 조치에 "예" 섹션을 추가합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
For Galaxy phones, recommend Galaxy Watch.
- 메시지 템플릿: 조치에서 메시지 템플릿을 사용하여 정확한 문구를 제어합니다.
Since we've been talking about [Topic], I'd like to recommend [Product] because [Reason].
- 추천 중복 삭제: 생성기 구성에서 추천 중복 삭제를 사용 설정하여 상담사에게 중복되거나 매우 유사한 추천이 반복적으로 표시되지 않도록 합니다. 유사성 기준점 (기본값
0.8)을 조정하여 민감도를 제어할 수 있습니다. 세부정보 및 프로토콜 버퍼 필드는 권장사항: 추천 중복 삭제를 참고하세요.
시뮬레이터로 테스트
생성기를 대화 프로필에 배포하기 전에 시뮬레이터를 사용하여 동작을 검증합니다.
- 고객 또는 상담사 로 메시지를 입력하여 실시간 프롬프트와 트리거를 확인합니다.
- JSON 대화 파일 (최대 300개의 메시지)을 업로드하여 복잡한 다중 턴 흐름을 테스트합니다.
- 엔티티 추출 이 주소 또는 계좌번호와 같은 매개변수를 올바르게 식별하고 도구의
inputParameters에 전달하는지 확인합니다.