Existen dos formas de comunicarse con el equipo y resolver cualquier problema, según el tipo de cliente específico.
Clientes de Asistencia estándar, mejorada y premium
Los clientes de los planes Estándar, Mejorado y Premium tienen un canal o punto de contacto directo con el equipo de Atención al cliente de Google. Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de modelo de asistencia que se haya comprado. El equipo de asistencia al cliente de Google colabora estrechamente con los equipos de ingeniería correspondientes para brindar soluciones rápidas a los problemas de los clientes. Para obtener más información, consulta Google Cloud Atención al cliente.
Clientes de asistencia básica
El equipo de ingeniería de Google proporciona un vínculo a la herramienta de seguimiento de errores para los clientes de asistencia básica. El equipo de productos de Telecom Network Automation puede proporcionar a los clientes más información previa solicitud. Los clientes pueden esperar una respuesta inicial en un plazo de 24 a 48 horas después de informar un problema a través de la herramienta. Debido a la complejidad del producto, Google no puede garantizar tiempos de resolución específicos.