Telecom Network Automation 문제 해결

특정 고객 유형에 따라 팀에 문의하고 문제를 해결하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

스탠더드, 고급, 프리미엄 지원 고객

스탠더드, 고급, 프리미엄 고객은 Google 지원팀의 직접 채널 또는 연락처가 있습니다. 응답 시간은 구매한 지원 모델의 유형에 따라 다를 수 있습니다. Google 지원팀은 고객 문제에 대한 신속한 해결을 위해 해당 엔지니어링팀과 긴밀하게 협력합니다. 자세한 내용은 Google Cloud 고객 지원을 참조하세요.

베이직 지원 고객

Google 엔지니어링팀은 기본 지원 고객에게 문제 추적 도구 링크를 제공합니다. 요청 시 통신 네트워크 자동화 제품팀에서 고객에게 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 고객은 도구를 통해 문제를 신고한 후 24~48시간 이내에 초기 응답을 받을 수 있습니다. 제품의 복잡성으로 인해 Google에서는 구체적인 해결 시간을 보장할 수 없습니다.