O suporte a tecnologias de terceiros no Cloud Customer Care ajuda a resolver problemas com vários fornecedores em vários provedores de nuvem e aplicativos de terceiros. A equipe de atendimento ao cliente trabalha com as equipes de suporte de parceiros para ajudar você com a configuração e a solução de problemas.
O Suporte de Tecnologia de Terceiros está disponível se você tiver o Suporte Avançado, o Suporte Premium ou o Suporte Premium de Parceiros Técnicos.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado em cargas de trabalho
- Suporte de fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com o relacionamento da equipe de atendimento ao cliente com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O Atendimento ao Cliente colabora com os parceiros de tecnologia (ou parceiros de criação (ISV)) do Google para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com o Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Para ver um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado em cargas de trabalho
O Customer Care usa conhecimento técnico interno para ajudar na configuração e na solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte de fornecedores terceirizados
O Atendimento ao Cliente oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Atendimento ao cliente para o Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, encontre mais detalhes sobre as abordagens de suporte para o Suporte Técnico de Terceiros.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo de parceiro de tecnologia | Exemplos | Google Cloud Política de atendimento ao cliente |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar uma experiência de suporte conjunta, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Esse fluxo de trabalho inclui, mas não se limita a: | O Atendimento ao Cliente resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Se necessário, o Atendimento ao Cliente vai interagir diretamente com seu fornecedor para colaborar e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte centrado em cargas de trabalho | Google Cloud tem experiência em várias tecnologias de terceiros e pode ajudar na configuração e na solução de problemas dessas tecnologias. | Esse fluxo de trabalho inclui, mas não se limita a:
|
O Atendimento ao Cliente usa a experiência interna para resolver problemas no ambiente e oferecer orientações sobre como resolver problemas da melhor forma. Em alguns casos, o Atendimento ao Cliente pode encaminhar você ao fornecedor apropriado para receber mais ajuda. O suporte do Google Cloud VMware Engine está incluído em todos os planos de suporte. |
| Suporte de fornecedores terceirizados | OGoogle Cloud oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que pode ser usado no Google Cloud. | Esse fluxo de trabalho inclui, mas não se limita a:
|
O Atendimento ao Cliente resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Nesses casos,o Google Cloud oferece um esforço comercialmente razoável. Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia terceirizado, o Atendimento ao Cliente poderá encaminhar você ao fornecedor para resolução. |