Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.
O suporte em tecnologia de terceiros está disponível para clientes com Suporte Avançado, Suporte Premium ou Suporte Premium para parceiros de tecnologia.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado na carga de trabalho
- Suporte de fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com o relacionamento da equipe do Customer Care com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O Customer Care colabora com os parceiros de tecnologia do Google (ou parceiros de criação (ISV)) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Para um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado na carga de trabalho
O Customer Care usa a experiência técnica interna para ajudar na configuração, definição e solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte de fornecedores terceirizados
O Customer Care oferece assistência comercialmente razoável para a instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados em Google Cloud.
Customer Care para Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, encontre mais detalhes sobre as abordagens de suporte para suporte de tecnologia de terceiros.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo de parceiro de tecnologia | Exemplos | Google Cloud Política do Customer Care |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar uma experiência de suporte conjunta seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros: | O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Quando necessário, o Customer Care vai interagir diretamente com o fornecedor para colaborar e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte centrado na carga de trabalho | Google Cloud tem experiência com diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care usa a experiência interna para resolver problemas do ambiente e oferecer orientações sobre como resolver problemas da melhor maneira. Em alguns casos, o Customer Care pode indicar o fornecedor adequado para receber mais ajuda. O suporte do Google Cloud VMware Engine é coberto por todos os planos de suporte. |
| Suporte de fornecedores terceirizados | Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Nesses casos, Google Cloud oferece um esforço comercialmente razoável. Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia de terceiros, o Customer Care poderá encaminhá-lo ao fornecedor para resolução. |