Présentation de l'assistance Standard

L'assistance Standard est une offre d'assistance payante recommandée pour les petites et moyennes entreprises dont les charges de travail sont en cours de développement et qui souhaitent commencer leur transition. Cette offre vous aide à résoudre les problèmes, à tester et à explorer Google Cloud.

Pour souscrire une assistance Standard, consultez la page Souscrire et configurer l'assistance Standard.

Fonctionnalités

Les sections suivantes décrivent les fonctionnalités incluses dans votre offre d'assistance Standard.

Demandes d'assistance

En tant que client de l'assistance Standard, vous interagissez avec Customer Care en créant des demandes d'assistance dans la console Google Cloud .

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs à votre offre d'assistance Standard. Vous gérez le niveau d'accès de vos utilisateurs à l'assistance à l'aide d'IAM (Identity and Access Management). Pour en savoir plus sur la gestion des rôles et des autorisations IAM, consultez la page Contrôle des accès.

Lorsque vous gérez des demandes d'assistance en tant que client de l'assistance Standard, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :

  • SLO de réponse : pour les demandes d'assistance de priorité 2 (P2), vous recevez la première réponse significative dans un délai de quatre heures, pendant les heures d'ouverture locales.
  • Canaux : envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud et suivez par e-mail.
  • Disponibilité : bénéficiez d'une assistance pendant les horaires d'ouverture locaux, du lundi au vendredi.
  • Langues acceptées : demandez de l'aide en anglais.

Pour créer et gérer des demandes d'assistance, consultez Gérer les demandes d'assistance.

Vous pouvez également créer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de l'API Cloud Support.

Pour en savoir plus sur la disponibilité de Customer Care, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Outil de recommandation

Recevez des recommandations et des insights pour optimiser vos ressources Google Clouden termes de coût, de sécurité, de performances et de gérabilité. Vous pouvez accéder à l'outil de recommandation via la console Google Cloud . Pour automatiser les recommandations, vous pouvez activer l'API Recommender. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'outil de recommandation.

Tarification

Les frais mensuels de Customer CareGoogle Cloud incluent des frais minimum ou variables par palier et par organisation. Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.

  • Montant minimum des frais : 29 $ par mois
  • Frais variables par niveau : 3 % des frais Google Cloud mensuels

Pour en savoir plus et découvrir comment estimer vos coûts, consultez les tarifs.

Les frais d'assistance mensuels sont calculés en pourcentage du coût total brut Google Cloud, Looker et Google Security Operations de chaque mois, tel qu'indiqué sur votre facture mensuelle. Ce calcul est basé sur les prix catalogue de tous les services éligibles, avant l'application de remises, de crédits ou d'autres ajustements. Pour les services couverts par les réservations BigQuery et les remises sur engagement d'utilisation (CUD) basées sur les ressources, l'assistance est calculée en fonction du prix catalogue de la réservation ou de la CUD, plutôt que sur les frais d'utilisation à la demande standards (tels que les coûts d'exécution des VM ou les frais de requête à la demande) qui auraient autrement été appliqués.

Les frais de certains services Google Cloud , tels que Marketplace Google Cloud tiers, LearnGoogle Cloud et ConsultingGoogle Cloud , ne sont pas inclus dans le calcul des frais variables de Google Cloud Cloud Customer Care.

Renouvellement automatique : l'assistance Standard est un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement tous les 30 jours jusqu'à sa résiliation.

Période d'engagement : lorsque vous vous inscrivez à l'assistance standard, vous vous engagez pour une durée minimale de 30 jours à compter de la date d'inscription.

Conditions de résiliation : si vous résiliez votre abonnement, la résiliation prendra effet à la fin de votre période de facturation de 30 jours en cours. Pendant le reste de cette période de 30 jours, vous continuerez à recevoir de l'assistance et à être facturé pour celle-ci.

Règles d'utilisation : Google Cloud se réserve le droit de refuser l'assistance à tout client qui s'inscrit fréquemment au service client pour ensuite le résilier afin de contourner les conditions d'abonnement standards.

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