Visão geral do suporte Standard

O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e explorar Google Cloud.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como um cliente do Suporte Standard, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console Google Cloud .

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, consulte Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas durante o horário de operação local.
  • Canais: envie um caso de suporte no console do Google Cloud e faça o acompanhamento por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário de funcionamento local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar consultas.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a API Cloud Support.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Recomendador

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessar o Recomendador, use o console Google Cloud . Se quiser automatizar recomendações, ative a API Recommender. Para saber mais, consulte a documentação do Recommender.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável escalonada por organização. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US $29 ou o resultado do cálculo, o que for maior:

  • Taxa de gasto mínimo:US $29,00 por mês
  • Taxa variável por níveis:3% das cobranças mensais de Google Cloud

Para mais informações e como estimar seus custos, consulte os detalhes de preços.

As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem do total bruto de custos do Google Cloud, do Looker e do Google Security Operations de cada mês, conforme refletido na sua fatura mensal. Esse cálculo é baseado nos preços de tabela de todos os serviços qualificados, antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes. Para serviços cobertos por reservas do BigQuery e descontos por uso contínuo (CUDs) baseados em recursos, o suporte é calculado com base no preço de tabela da reserva ou do CUD, e não nas taxas de uso padrão sob demanda (como custos de execução de VM ou taxas de consulta sob demanda) que seriam aplicadas.

As cobranças de determinados serviços do Google Cloud , como o Marketplace Google Cloud de terceiros, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, não estão incluídas no cálculo da taxa variável do Cloud Customer Care Google Cloud .

Renovação automática: o suporte padrão é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente a cada 30 dias até ser cancelada.

Período de fidelidade: ao se inscrever no suporte padrão, você se compromete a um período mínimo de 30 dias a partir da data de inscrição.

Política de cancelamento: se você cancelar sua assinatura, o cancelamento vai entrar em vigor no fim do período de faturamento de 30 dias. Durante o restante desse período de 30 dias, você vai continuar recebendo suporte e sendo cobrado por ele.

Política de uso: Google Cloud reserva-se o direito de recusar suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o Customer Care com frequência para burlar os termos de assinatura padrão.

A seguir