Visão geral do suporte Standard

O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e explorar Google Cloud.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como um cliente do Suporte Standard, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no Google Cloud console.

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o Identity and Access Management (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, consulte Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas em horário comercial local.
  • Canais: envie um caso de suporte pelo Google Cloud console e faça o acompanhamento por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar consultas.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a API Cloud Support.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Recomendador

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus Google Cloud recursos em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessá-lo, use o Google Cloud console. Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender. Para saber mais, consulte a documentação do Recommender.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud atendimento ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável escalonada por organização. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US $29,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior:

  • Taxa de gasto mínimo:US $29,00 por mês
  • Taxa variável escalonada: 3% das cobranças mensais Google Cloud

Para mais informações e como estimar seus custos, consulte os detalhes de preços.

As cobranças mensais do suporte são calculadas como uma porcentagem dos custos totais qualificados Google Cloud, do Looker e do Google Security Operations. Esse cálculo é baseado nos preços de tabela de todos os serviços qualificados antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes. Para serviços cobertos por reservas do BigQuery e descontos por compromisso de uso (CUDs) baseados em recursos, a taxa de suporte é calculada com base no preço de tabela da taxa de compromisso. Qualquer uso que exceda o compromisso é calculado com base no preço de tabela padrão sob demanda.

As cobranças de determinados Google Cloud serviços, como Marketplace Google Cloud de terceiros, Google Cloud Learn, e Google Cloud Consulting, não estão incluídas no cálculo de taxa variável do Google Cloud Cloud Customer Care.

Renovação automática: o Suporte Standard é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente a cada 30 dias até ser cancelada.

Período de fidelidade: ao se inscrever no Suporte Standard, você se compromete a um período mínimo de 30 dias a partir da data de inscrição.

Política de cancelamento: se você cancelar a assinatura, o cancelamento entrará em vigor no fim do período de faturamento de 30 dias. Durante o restante desse período de 30 dias, você continuará recebendo e sendo cobrado pelo suporte.

Política de uso: Google Cloud reserva-se o direito de recusar suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o atendimento ao cliente com frequência para contornar os termos de assinatura padrão.

A seguir