סקירה כללית על תמיכת Standard

‫Standard Support היא חבילת שירות בתשלום שמומלצת לארגונים קטנים עד בינוניים, שמעוניינים לקדם את עומסי העבודה בסביבת הפיתוח ולהתחיל את המסע שלהם בעולם התמיכה. חבילת השירות מאפשרת לכם לפתור בעיות, להריץ בדיקות ולהכיר לעומק את Google Cloud.

במאמר רכישה והגדרה של Standard Support מוסבר איך לרכוש את החבילה.

מה כלול

בחלקים הבאים מוסבר מה כלול בחבילת השירות של תמיכה סטנדרטית.

בקשות תמיכה

לקוחות עם Standard Support יכולים ליצור בקשות תמיכה במסוף Google Cloud כדי לפנות ל-Customer Care.

אין הגבלה על מספר המשתמשים שאפשר להוסיף לחבילת השירות Standard Support. בממשק ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM), אתם יכולים לקבוע איזו רמת גישה לתמיכה לתת למשתמשים. במאמר בקרת גישה מוסבר בהרחבה איך מנהלים את התפקידים וההרשאות ב-IAM.

כלקוחות עם Standard Support, תקבלו את הדברים הבאים:

  • מענה בהתאם ל-SLO: מענה ראשוני לבקשות תמיכה בעדיפות 2‏ (P2) תוך 4 שעות, במהלך שעות הפעילות בשעון המקומי.
  • ערוצים: שליחת בקשת תמיכה ממסוף Google Cloud , והמשך התכתבות באימייל.
  • זמינות: תמיכה במהלך שעות הפעילות בשעון המקומי, בימים ראשון עד חמישי.
  • שפות התמיכה: שליחת בקשות תמיכה באנגלית.

במאמר ניהול בקשות תמיכה מוסבר איך יוצרים ומנהלים את בקשות התמיכה.

אפשר גם ליצור ולנהל בקשות תמיכה באמצעות Cloud Support API.

במאמר שפות התמיכה ושעות העבודה מפורט מידע על הזמינות של Customer Care.

שירות המלצות

אתם יכולים לקבל המלצות ותובנות שיעזרו לכם לשפר את המשאבים ב- Google Cloudמבחינת עלות, אבטחה, ביצועים וניהול. אפשר לראות את ההמלצות במסוף Google Cloud , וגם להפעיל את Recommender API כדי ליישם המלצות באופן אוטומטי. מידע נוסף מופיע במאמר על שירות ההמלצות.

תמחור

העלות החודשית של Customer Care שלGoogle Cloud היא עמלת מינימום או אחוז מהחיוב החודשי (לפי רמות שונות) לכל ארגון, הגבוה מביניהם. העלות תהיה מחיר המינימום (29.00$) או אחוז מהחיוב החודשי, הגבוה מביניהם.

  • עמלת ההוצאה מינימלית: 29$‎ לחודש
  • אחוז מהחיוב החודשי (לפי רמות שונות): 3% מהחיובים החודשיים ב- Google Cloud

במאמר בנושא תמחור אפשר לקרוא מידע נוסף, כולל על חישוב העלויות המשוערות.

העלויות החודשיות של התמיכה מחושבות כאחוז מסך כל העלויות של Google Cloud,‏ Looker ו-Google Security Operations. החישוב הזה מבוסס על מחירי המחירון של כל השירותים שעומדים בדרישות, לפני החלת הנחות, זיכויים או התאמות אחרות. בשירותים שכלולים בהזמנות של BigQuery ובהנחות תמורת התחייבות לשימוש (CUD) שמבוססות על משאבים, דמי התמיכה מחושבים על סמך מחיר המחירון של דמי ההתחייבות עצמם. כל שימוש שחורג מההתחייבות שלכם מחושב לפי מחיר המחירון הרגיל על פי דרישה.

החיובים על שירותים מסוימים של Google Cloud , כמו ‎ Google Cloud Marketplace של צד שלישי, ‎Google Cloud Learn ו-‎Google Cloud Consulting, לא נכללים בחישוב העמלה של שירותי Cloud Customer Care ל- Google Cloud .

חידוש אוטומטי: תמיכת Standard מוצעת במינוי חודשי שמתחדש אוטומטית כל 30 יום, עד שמבטלים אותו.

תקופת התחייבות: כשנרשמים לתמיכה רגילה, יש התחייבות לתקופה של 30 ימים לפחות, החל מתאריך ההרשמה.

מדיניות הביטול: אם תבטלו את המינוי, הביטול ייכנס לתוקף בסיום תקופת החיוב הנוכחית של 30 יום. במהלך שאר תקופת המינוי של 30 הימים, תמשיכו לקבל תמיכה ותחויבו עליה.

מדיניות השימוש: Google Cloud ל-Google Cloud שמורה הזכות לסרב לתת תמיכה לכל לקוח שנרשם לעיתים קרובות לשירות של Customer Care ולאחר מכן מבטל אותו כדי לעקוף את התנאים הרגילים של המינוי.

המאמרים הבאים