La Asistencia estándar es una oferta de asistencia pagada que se recomienda para organizaciones pequeñas a medianas con cargas de trabajo en desarrollo que desean comenzar su recorrido de asistencia. Esta oferta te ayuda a solucionar problemas, probar y explorar Google Cloud.
Para comprar la Asistencia estándar, consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia estándar.
Funciones
En las siguientes secciones, se describen las funciones que incluye la oferta de Asistencia estándar.
Casos de asistencia
Como cliente de la Asistencia estándar, te comunicas con Atención al cliente creando casos de asistencia en la consola de Google Cloud .
Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de Asistencia estándar. Puedes administrar el nivel de acceso al servicio de asistencia de tus usuarios con Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de roles y permisos de IAM, consulta Control de acceso.
Cuando administras casos de asistencia como un cliente de la Asistencia estándar, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta: Para los casos de asistencia de prioridad 2 (P2), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 4 horas, durante el horario de atención local.
- Canales: Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
- Disponibilidad: Recibe asistencia durante el horario de atención local, de lunes a viernes.
- Idiomas admitidos: Solicita asistencia en inglés.
Para crear y administrar casos de asistencia, consulta Administra casos.
También puedes crear y administrar casos de asistencia con la API de Cloud Support.
Para obtener detalles sobre la disponibilidad de la Atención al cliente, consulta Idioma admitido y horario laboral.
Recomendador
Recibe recomendaciones y observaciones para optimizar tus recursos de Google Cloud en función del costo, la seguridad, el rendimiento y la capacidad de administración. Puedes acceder al recomendador a través de la consola de Google Cloud o, para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API de Recommender. Para obtener más información, consulta la documentación del recomendador.
Precios
Los cargos mensuales de Google Cloud Atención al cliente incluyen una comisión mínima o una comisión variable escalonada por organización. Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de $29.00 o el resultado del cálculo, lo que sea más alto:
- Comisión de inversión mínima: $29.00 por mes
- Comisión variable escalonada:un 3% de los cargos mensuales Google Cloud
Para obtener más información y saber cómo estimar tus costos, consulta los detalles de Precios.
Los cargos mensuales de asistencia se calculan como un porcentaje del total bruto de cada mes de los costos de Google Cloud, Looker y Google Security Operations, tal como se reflejan en tu factura mensual, calculados según precios de lista antes de la aplicación de descuentos, créditos o cualquier otro ajuste (excepto los descuentos relacionados con las reservas de BigQuery y los descuentos por compromiso de uso).
Los cargos por ciertos servicios de Google Cloud , como Marketplace de Google Cloud de terceros, Google Cloud Learn y Google Cloud Consulting, no se incluyen en el cálculo de la comisión variable de Atención al cliente de Google Cloud Cloud.
La asistencia estándar es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu suscripción a Atención al cliente de Google Cloud dentro del mes calendario, recibirás asistencia y se te cobrará por ella por el resto del mes calendario. Google Cloud se reserva el derecho de negarse a brindar asistencia a cualquier cliente que se registre con frecuencia y, luego, cancele la Atención al cliente deGoogle Cloud .
¿Qué sigue?
- Cómo comprar y configurar la Asistencia estándar.
- Configura Identity and Access Management (IAM) para administrar cómo los usuarios de tu organización acceden a la Asistencia mejorada y la usan.
- Crea o administra casos de asistencia.
- Sigue las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente.