Visão geral do suporte Standard

O Suporte Standard permite solucionar problemas, testar e explorar Google Cloud à medida que você desenvolve cargas de trabalho. Essa oferta de suporte pago é adequada para organizações de pequeno a médio porte que precisam de assistência técnica durante o horário de funcionamento local.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como cliente do Suporte Standard, você interage com o Atendimento ao Cliente criando casos de suporte no console do Google Cloud .

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, consulte Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até 4 horas, no horário de funcionamento local.
  • Canais: envie um caso de suporte no console do Google Cloud e acompanhe por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário de funcionamento local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar casos.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a API Cloud Support.

Para detalhes sobre a disponibilidade do Atendimento ao Cliente, consulte Suporte a idiomas e horário de funcionamento.

Recomendador

Receba recomendações e insights para otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e capacidade de gerenciamento. É possível acessar o Recommender pelo console do Google Cloud ou, para automatizar as recomendações, ativar a API Recommender. Para saber mais, consulte a documentação do Recomendador.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud atendimento ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável em níveis por organização. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior:

  • Taxa de gasto mínimo:US $29,00 por mês
  • Taxa variável em níveis:3% das cobranças mensais do Google Cloud

Para mais informações e como estimar seus custos, consulte os detalhes de preços.

As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem dos seus custos totais qualificados do Google Cloud, do Looker e do Google Security Operations. Esse cálculo é baseado nos preços de tabela de todos os serviços qualificados antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes. Para serviços cobertos por reservas do BigQuery e descontos por compromisso de uso (CUDs) com base em recursos, a taxa de suporte é calculada com base no preço de tabela da própria taxa de compromisso. Qualquer uso que exceda seu compromisso é calculado com base no preço de tabela on demand padrão.

As cobranças de determinados serviços do Google Cloud , como o Marketplace Google Cloud de terceiros, o Google Cloud Learn e o Google Cloud Consulting, não estão incluídas no cálculo da taxa variável do Google Cloud Cloud Customer Care.

Renovação automática: o Suporte Standard é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente a cada 30 dias até ser cancelada.

Período de fidelidade: ao se inscrever no Suporte Standard, você se compromete com um período mínimo de 30 dias a partir da data de inscrição.

Política de cancelamento: se você cancelar sua assinatura, o cancelamento vai entrar em vigor no final do período de faturamento atual de 30 dias. Durante o restante desse período de 30 dias, você vai continuar recebendo e pagando pelo suporte.

Política de uso: Google Cloud o Google Cloud se reserva o direito de recusar o suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o atendimento ao cliente com frequência para burlar os termos de assinatura padrão.

A seguir