Présentation de l'assistance Standard

L'assistance Standard vous permet de résoudre les problèmes, de tester et d'explorer Google Cloud lorsque vous développez des charges de travail. Cette offre d'assistance payante convient aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une assistance technique pendant les horaires d'ouverture locaux.

Pour souscrire une assistance Standard, consultez Souscrire et configurer l'assistance Standard.

Fonctionnalités

Les sections suivantes décrivent les fonctionnalités incluses dans votre offre d'assistance Standard.

Demandes d'assistance

En tant que client de l'assistance Standard, vous interagissez avec Customer Care en créant des demandes d'assistance dans la console Google Cloud .

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs à votre offre d'assistance Standard. Vous gérez le niveau d'accès de vos utilisateurs à l'assistance à l'aide d'IAM (Identity and Access Management). Pour en savoir plus sur la gestion des rôles et des autorisations IAM, consultez la page Contrôle des accès.

Lorsque vous gérez des demandes d'assistance en tant que client de l'assistance Standard, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :

  • SLO de réponse : pour les demandes d'assistance de priorité 2 (P2), vous recevez la première réponse significative dans un délai de quatre heures, pendant les heures d'ouverture locales.
  • Canaux : envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud et suivez par e-mail.
  • Disponibilité : bénéficiez d'une assistance pendant les horaires d'ouverture locaux, du lundi au vendredi.
  • Langues acceptées : demandez de l'aide en anglais.

Pour créer et gérer des demandes d'assistance, consultez Gérer les demandes d'assistance.

Vous pouvez également créer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de l'API Cloud Support.

Pour en savoir plus sur la disponibilité du service client, consultez la page Langues acceptées et horaires d'ouverture.

Outil de recommandation

Recevez des recommandations et des insights pour optimiser vos ressources Google Clouden termes de coût, de sécurité, de performances et de gérabilité. Vous pouvez accéder à l'outil de recommandation via la console Google Cloud . Pour automatiser les recommandations, vous pouvez activer l'API Recommender. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'outil de recommandation.

Tarification

Les frais mensuels de service clientGoogle Cloud incluent des frais minimum ou variables par palier et par organisation. Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.

  • Montant minimum des frais : 29 $ par mois
  • Frais variables par niveau : 3 % des frais Google Cloud mensuels

Pour en savoir plus et découvrir comment estimer vos coûts, consultez les tarifs.

Les frais d'assistance mensuels sont calculés en pourcentage du total de vos coûts Google Cloud, Looker et Google Security Operations éligibles. Ce calcul est basé sur les prix catalogue de tous les services éligibles avant l'application de remises, de crédits ou d'autres ajustements. Pour les services couverts par les réservations BigQuery et les remises sur engagement d'utilisation basées sur les ressources, les frais d'assistance sont calculés sur la base du prix catalogue des frais d'engagement eux-mêmes. Toute utilisation dépassant votre engagement est calculée en fonction du prix catalogue standard à la demande.

Les frais de certains services Google Cloud , tels que Marketplace Google Cloud tiers, LearnGoogle Cloud et ConsultingGoogle Cloud , ne sont pas inclus dans le calcul des frais variables de Google Cloud Cloud Customer Care.

Renouvellement automatique : l'assistance Standard est proposée sous la forme d'un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement tous les 30 jours jusqu'à sa résiliation.

Période d'engagement : lorsque vous vous inscrivez à l'assistance Standard, vous vous engagez pour une durée minimale de 30 jours à compter de la date d'inscription.

Conditions de résiliation : si vous résiliez votre abonnement, la résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation de 30 jours en cours. Pendant le reste de cette période de 30 jours, vous continuerez à recevoir l'assistance et à être facturé pour celle-ci.

Règles d'utilisation : Google Cloud se réserve le droit de refuser de fournir une assistance à tout client qui effectue de façon répétée des inscriptions au service client pour ensuite les résilier afin de contourner les conditions d'abonnement standards.

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