Visão geral do suporte Standard

O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e explorar Google Cloud.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como um cliente do Suporte Standard, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console Google Cloud .

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, consulte Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas durante o horário de operação local.
  • Canais: envie um caso de suporte no console do Google Cloud e faça o acompanhamento por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário de funcionamento local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar consultas.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a API Cloud Support.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Recomendador

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em relação a custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessar o Recomendador, use o console Google Cloud . Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender. Para saber mais, consulte a documentação do Recommender.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável escalonada por organização. As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US $29 ou o resultado do cálculo, o que for maior:

  • Taxa de gasto mínimo:US $29,00 por mês
  • Taxa variável por níveis:3% das cobranças mensais de Google Cloud

Para mais informações e como estimar seus custos, consulte os detalhes de preços.

As taxas mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem do total bruto de custos mensais do Google Cloud, do Looker e do Google Security Operations, conforme refletido na sua fatura mensal, calculado com base nos preços de tabela antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes, exceto descontos relacionados a reservas do BigQuery e descontos por compromisso de uso.

As cobranças de alguns serviços do Google Cloud , como o Marketplace Google Cloud de terceiros, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, não estão incluídas no cálculo da taxa variável do Cloud Customer Care Google Cloud .

Renovação automática: o suporte padrão é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente a cada 30 dias até ser cancelada.

Período de fidelidade: ao se inscrever no suporte padrão, você se compromete com um período mínimo de 30 dias a partir da data de inscrição.

Política de cancelamento: se você cancelar sua assinatura, o cancelamento vai entrar em vigor no fim do período de faturamento de 30 dias. Durante o restante desse período de 30 dias, você vai continuar recebendo suporte e sendo cobrado por ele.

Política de uso: Google Cloud reserva-se o direito de recusar suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o Customer Care com frequência para burlar os termos de assinatura padrão.

A seguir