Panoramica dell'Assistenza Standard

L'Assistenza Standard è un'offerta di assistenza a pagamento consigliata per le organizzazioni piccole e medie con workload in fase di sviluppo che vogliono iniziare il loro percorso di assistenza. Questa offerta ti aiuta a risolvere i problemi, testare ed esplorare Google Cloud.

Per acquistare l'Assistenza Standard, consulta Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard.

Funzionalità

Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità incluse nell'offerta di Assistenza Standard.

Richieste di assistenza

In qualità di cliente con piano Assistenza Standard, interagisci con l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud .

Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti alla tua offerta di Assistenza Standard. Gestisci il livello di accesso all'assistenza dei tuoi utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per informazioni dettagliate sulla gestione di ruoli e autorizzazioni IAM, consulta Controllo dell'accesso.

Per la gestione delle richieste di assistenza, in qualità di cliente con piano Assistenza Standard, hai accesso alle seguenti funzionalità:

  • SLO di risposta: per le richieste di assistenza con priorità 2 (P2), ricevi la prima risposta significativa entro 4 ore, durante l'orario di esercizio locale.
  • Canali: invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e continua via email.
  • Disponibilità: ricevi assistenza durante l'orario di esercizio locale, dal lunedì al venerdì.
  • Lingue supportate: richiedi assistenza in inglese.

Per creare e gestire le richieste di assistenza, consulta Gestisci le richieste.

Puoi anche creare e gestire le richieste di assistenza utilizzando l'API Cloud Support.

Per informazioni dettagliate sulla disponibilità dell'assistenza clienti, consulta Lingue supportate e orario di lavoro.

Motore per suggerimenti

ricevi suggerimenti e insight per ottimizzare le tue risorse Google Cloudin termini di costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità. Puoi accedere al motore per suggerimenti tramite la console Google Cloud oppure, per automatizzare i suggerimenti, puoi attivare l'API Recommender. Per saperne di più, consulta la documentazione del motore per suggerimenti.

Prezzi

Gli addebiti mensili per l'assistenza clientiGoogle Cloud includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione. Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 29,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.

  • Tariffa per spesa minima: 29,00 $ al mese
  • Tariffa variabile a livelli: 3% degli addebiti mensili Google Cloud

Per saperne di più e per istruzioni sulla stima dei costi, consulta i dettagli dei prezzi.

Gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale dei costi lordi totali di Google Cloud, Looker e Google Security Operations di ogni mese, come indicati nella fattura mensile, calcolati in base ai prezzi di listino prima dell'applicazione di eventuali sconti, crediti o altri aggiustamenti (ad eccezione degli sconti relativi alle prenotazioni BigQuery e agli sconti per impegno di utilizzo).

Gli addebiti per alcuni servizi Google Cloud , come Google Cloud Marketplace di terze parti, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, non sono inclusi nel calcolo della tariffa variabile dell'assistenza clienti Google Cloud .

L'Assistenza Standard è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all'assistenza clienti Google Cloud entro il mese di calendario, riceverai assistenza e te ne verrà addebitato il costo per il resto del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'assistenza clientiGoogle Cloud .

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