Acquista e configura l'Assistenza Avanzata

Questo documento spiega come registrarsi all'Assistenza avanzata utilizzando la consoleGoogle Cloud e configurare le funzionalità di assistenza dell'offerta.

Prima di iniziare

  • Devi disporre di un'organizzazione Google Cloud e del ruolo Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) per l'organizzazione.

    Per creare un'organizzazione e aggiungere il ruolo, visita la pagina Crea e gestisci organizzazioni.

    Se non hai il ruolo per un'organizzazione esistente, contatta un utente con ruolo Organization Administrator per richiedere l'accesso.

  • Devi disporre del ruolo Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin). Per scoprire come assegnarti il ruolo, consulta Controllo dell'accesso.

  • Per finanziare la tariffa base dell'Assistenza Avanzata, devi disporre di un account di fatturazione Cloud. Per creare un account, consulta Crea, modifica o chiudi l'account di fatturazione Cloud.

Acquista l'offerta

Per acquistare l'Assistenza Avanzata:

  1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza.
    Vai alla pagina Assistenza

  2. Fai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.

  3. Vai alla scheda Informazioni sull'assistenza e fai clic su Visualizza i servizi di assistenza clienti.

  4. Nella sezione Assistenza Avanzata, fai clic su Acquista ora.

  5. Nell'elenco a discesa, seleziona la risorsa organizzazione Google Cloud per l'offerta. Fai clic su Continua.

  6. Nell'elenco a discesa, seleziona l'account di fatturazione Cloud per la tariffa base dell'Assistenza Avanzata.

  7. Leggi e accetta i Termini di servizio.

  8. Fai clic su Completa l'acquisto.

Acquista Servizi a valore aggiunto

In qualità di cliente con piano Assistenza Avanzata, puoi espandere le tue funzionalità di assistenza acquistando Servizi a valore aggiunto. Per informazioni sui prezzi o per acquistare un Servizio a valore aggiunto, contatta il team di vendita.

Configura Identity and Access Management (IAM)

Utilizzerai Identity and Access Management (IAM) per gestire l'accesso e l'utilizzo dell'Assistenza Avanzata per gli utenti nella tua organizzazione. Per configurare IAM, consulta Controllo dell'accesso.

Configura le funzionalità di assistenza

In qualità di cliente con piano Assistenza Avanzata, interagisci con l'assistenza clienti creando e gestendo richieste di assistenza nella console Google Cloud . Per la gestione delle richieste di assistenza, hai accesso alle seguenti funzionalità:

  • SLO di risposta P1
  • Canali
  • Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Supporto di diverse lingue
  • Riassegnazione delle richieste

Per automatizzare e ottimizzare le prestazioni in Google Cloud, puoi configurare i seguenti servizi aggiuntivi:

Accedi ai suggerimenti di Active Assist

Ricevi suggerimenti e insight sull'utilizzo personalizzati per i prodotti Google Cloude utilizza l'API Recommender per gestire la tua esperienza di assistenza su larga scala.

Facoltativamente, utilizza Active Assist per ottimizzare l'utilizzo del motore per suggerimenti.

Per esaminare i suggerimenti, puoi utilizzare l'hub dei suggerimenti nella consoleGoogle Cloud o abilitare l'API Recommender per automatizzare i suggerimenti.

In qualità di cliente con piano Assistenza Avanzata, hai a disposizione una quota completa dell'API Recommender. Puoi scaricare set di dati di grandi dimensioni con BigQuery Export per elaborare e analizzare le informazioni relative alle tue istanze Google Cloud .

Abilita l'API Cloud Support

Per abilitare e utilizzare l'API Cloud Support, devi essere nella lista consentita. Per richiedere l'accesso all'API Cloud Support, compila il modulo per la lista consentita dell'API Cloud Support o contatta un Technical Account Advisor (TAA).

Una volta ottenuto l'accesso, il team di assistenza clienti fornisce istruzioni passo passo per configurare l'API nella guida dell'utente più recente.

Per scoprire di più sull'API Cloud Support, consulta la documentazione di riferimento.

Utilizza l'assistenza per tecnologie di terze parti

Se lavori con più provider di tecnologie, puoi inviare richieste di assistenza per predisporre, configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza per i servizi di terze parti.

Per informazioni dettagliate sui provider e sugli approcci di assistenza, consulta Assistenza per tecnologie di terze parti.

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