La forma en que respondas a los incidentes de gravedad variable, los categorices y los resuelvas puede afectar de manera significativa tus operaciones durante un evento. Usa un sistema de gestión de incidentes centralizado para realizar un seguimiento eficaz durante todo el ciclo de vida del incidente. Para obtener más información, consulta Administra incidentes y problemas.
Revisa las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente
Trabaja con tu equipo de Atención al cliente de Cloud y tu TAM para obtener asistencia adicional. Si crearás un caso de asistencia, asegúrate de proporcionar información detallada y específica para que el equipo de Atención al cliente pueda responderte con rapidez y eficacia. Para obtener atención inmediata de Google, puedes elegir "P1" para la prioridad del caso de asistencia. Siempre puedes reducir la prioridad más adelante. Para obtener más información, consulta Prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente.
Crea un plan de comunicación
Establece procedimientos claros de respuesta ante incidentes, incluidos roles y responsabilidades claros, protocolos de comunicación y rutas de derivación. Crea una sala de chat virtual o una conferencia para la colaboración y la comunicación entre equipos y proveedores, de modo que haya un canal para las actualizaciones y los informes de progreso.
Verifica el acceso
Resuelve cualquier problema de autenticación y acceso antes del evento. Asegúrate de haber otorgado los permisos adecuados a los usuarios, desarrolladores, operadores, científicos de datos, administradores de seguridad, administradores de red y cualquier otro rol en tu organización. Esto incluye la capacidad de crear casos de asistencia, solucionar problemas y acceder a tu entorno de recuperación ante desastres.
Revisa tus contactos
Muchas ofertas de Google Cloud , como la Facturación de Cloud, envían notificaciones para compartir información importante con los usuarios de Google Cloud . Según la configuración predeterminada, estas notificaciones se envían a los miembros con ciertos roles de Identity and Access Management (IAM). Con los contactos esenciales, puedes proporcionar tu propia lista de contactos para personalizar quiénes reciben notificaciones. Asegúrate de revisar tus contactos antes del evento y modificarlos según sea necesario. Para obtener más información, consulta Administra contactos para las notificaciones.
Habilita Personalized Service Health
Personalized Service Health te permite identificar interrupciones del servicio de Google Cloud pertinentes para tus proyectos con el objetivo de que puedas administrarlas y responder a ellas de manera eficiente. Para obtener más información, consulta la descripción general de Personalized Service Health.
Asegúrate de haber habilitado la API de Service Health antes del evento y de que tu organización pueda acceder al panel y configurar alertas. Para obtener más información, consulta Administra el acceso a Personalized Service Health.