심각도가 다른 사고에 대응, 분류, 해결하는 방법은 이벤트 중 운영에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 중앙집중식 사고 관리 시스템을 사용하여 사고 수명 주기 전반에서 효과적인 추적이 가능합니다. 자세한 내용은 사고 및 문제 관리를 참조하세요.
고객 지원 서비스 사용 시 권장사항 검토
Cloud Customer Care팀 및 TAM과 협력하여 추가 지원을 받으세요. 지원 케이스를 만드는 경우 고객 지원 서비스팀이 더 빠르고 효율적으로 대응할 수 있도록 자세하고 구체적인 정보를 제공해야 합니다. Google의 즉각적인 조치를 받으려면 지원 케이스 우선순위로 'P1'을 선택합니다. 나중에 언제든지 우선순위를 낮출 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원 서비스 사용 권장사항을 참조하세요.
커뮤니케이션 계획 수립
명확한 역할과 책임, 커뮤니케이션 프로토콜, 에스컬레이션 경로를 포함하여 명확한 사고 대응 절차를 수립합니다. 팀과 공급업체 간의 교차 공동작업과 커뮤니케이션을 위해 가상 채팅방이나 다자간 통화를 만들어 업데이트와 진행 상황 보고에 사용할 수 있는 채널을 마련합니다.
액세스 권한 부여
이벤트 전에 인증 문제와 액세스 문제를 해결합니다. 사용자, 개발자, 운영자, 데이터 과학자, 보안 관리자, 네트워크 관리자, 조직의 다른 역할에 적절한 권한을 부여했는지 확인합니다. 여기에는 지원 케이스를 만들고 문제를 해결하며 재해 복구 환경에 액세스하는 기능이 포함됩니다.
연락처 검토
Cloud Billing과 같은 여러 Google Cloud 서비스에서 Google Cloud 사용자와 중요한 정보를 공유하기 위해 알림을 전송합니다. 기본적으로 이러한 알림은 특정 Identity and Access Management(IAM) 역할이 있는 구성원에게 전송됩니다. 필수 연락처를 사용하면 자체 연락처 목록을 제공하여 알림을 받을 사용자를 맞춤설정할 수 있습니다. 이벤트 전에 연락처를 검토하고 필요에 따라 수정합니다. 자세한 내용은 알림 연락처 관리를 참조하세요.
Personalized Service Health 사용 설정
Personalized Service Health를 사용하면 프로젝트와 관련된 Google Cloud 서비스 중단을 파악하여 효율적으로 관리하고 대응할 수 있습니다. 자세한 내용은 Personalized Service Health 개요를 참조하세요.
이벤트 전에 Service Health API를 사용 설정했는지와 조직에서 대시보드에 액세스하고 알림을 구성할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Personalized Service Health 액세스 관리를 참조하세요.