Cara Anda merespons, mengategorikan, dan mengatasi insiden dengan berbagai tingkat keparahan dapat berdampak besar pada jalannya operasi Anda selama suatu peristiwa berlangsung. Gunakan sistem manajemen insiden terpusat untuk pelacakan efektif di seluruh siklus proses insiden. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola insiden dan masalah.
Meninjau praktik terbaik saat bekerja dengan Customer Care
Anda dapat bekerja dengan tim Cloud Customer Care dan Technical Account Manager (TAM) untuk memperoleh dukungan tambahan. Jika Anda membuat kasus dukungan, pastikan untuk memberikan informasi yang lengkap dan spesifik agar tim Customer Care dapat merespons kasus dukungan Anda dengan cepat dan efisien. Untuk segera mendapatkan perhatian dari Google, Anda dapat memilih prioritas "P1" ketika menentukan prioritas kasus dukungan. Anda bebas mendowngrade prioritasnya nanti jika dirasa perlu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Praktik terbaik untuk berinteraksi dengan Customer Care.
Membuat rencana komunikasi
Tetapkan prosedur respons insiden yang jelas, termasuk peran dan tanggung jawab, protokol komunikasi, serta jalur eskalasi yang jelas. Buat ruang chat virtual atau panggilan konferensi untuk berkolaborasi dan berkomunikasi lintas tim serta vendor, agar tersedia saluran untuk pembaruan dan laporan kemajuan.
Memastikan akses
Selesaikan setiap masalah autentikasi dan akses sebelum peristiwa berjalan. Pastikan Anda telah memberikan izin yang sesuai kepada pengguna, developer, operator, data scientist, administrator keamanan, administrator jaringan, dan peran lainnya dalam organisasi Anda. Izin ini mencakup kemampuan untuk membuat kasus dukungan, memecahkan masalah, dan mengakses lingkungan disaster recovery Anda.
Meninjau kontak Anda
Banyak penawaran Google Cloud , seperti Penagihan Cloud, mengirimkan notifikasi untuk menyampaikan informasi penting kepada pengguna Google Cloud . Secara default, notifikasi ini dikirimkan kepada anggota dengan peran tertentu di Identity and Access Management (IAM). Dengan adanya fitur Kontak Penting, Anda dapat menyesuaikan penerima notifikasi dengan memberikan daftar kontak milik Anda. Pastikan untuk meninjau kontak Anda dan jika perlu, ubah terlebih dahulu sebelum peristiwa dijalankan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola kontak untuk notifikasi.
Mengaktifkan Personalized Service Health
Personalized Service Health memungkinkan Anda mengidentifikasi gangguan layanan Google Cloud yang relevan dengan project Anda sehingga dapat dikelola dan ditangani secara efisien. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Ringkasan Personalized Service Health.
Pastikan Anda telah mengaktifkan Service Health API sebelum acara dimulai, dan organisasi Anda dapat mengakses dasbor dan mengonfigurasi pemberitahuan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses Personalized Service Health.