事件發生期間，您回應、分類及解決不同嚴重程度事件的方式，都會大幅影響營運狀態。為了有效追蹤整個事件生命週期，請使用集中式事件管理系統。詳情請參閱「管理事件和問題」。
瞭解使用 Customer Care 的最佳做法
如需其他支援，請聯絡 Cloud Customer Care 團隊和您的 TAM。如需建立客服案件，請務必提供具體的詳細資訊，以利 Customer Care 團隊快速有效回覆。如需請 Google 立即處理，客服案件的優先順序建議選擇「P1」，之後隨時可以降低優先順序。詳情請參閱「使用 Customer Care 的最佳做法」。
制定溝通計畫
制定明確的事件應變程序，包括明確的角色和職責、通訊協定和提報途徑。設立虛擬聊天室或發起電話會議，讓團隊和供應商透過這個管道更新消息和回報進度，以利跨團隊協作與溝通。
確保存取權
在事件開始前，請先解決所有驗證和存取問題。確認已將適當的權限授予使用者、開發人員、操作者、資料科學家、安全管理員、網路管理員及組織中的其他角色，包括建立客服案件、疑難排解及存取災難復原環境的權限。
查看聯絡人
許多 Google Cloud 服務 (例如 Cloud Billing) 會向 Google Cloud 使用者傳送通知以分享重要資訊。根據預設，系統會將這些通知傳送給具備特定 Identity and Access Management (IAM) 角色的成員。透過設定重要聯絡人，您可以自行提供聯絡人名單，決定哪些人會收到通知。在事件開始前，請務必查看聯絡人，並視需要修改名單。詳情請參閱「管理通知聯絡人」。
啟用 Personalized Service Health
Personalized Service Health 可找出與專案相關的 Google Cloud 服務中斷情形，協助您有效管理這些問題並採取因應措施。詳情請參閱「Personalized Service Health 總覽」。
在事件開始前，請務必確認已啟用 Service Health API，且貴組機有權存取資訊主頁及設定快訊。詳情請參閱「管理 Personalized Service Health 存取權」。