Cloud カスタマーケア では、イベント管理サービスの一環としてイベント リクエストを作成できます。このサービスはプレミアム サポートの一部として提供されます。
ピーク容量イベントに備える方法については、 ピーク容量イベントに備える チェックリストをご覧ください。
このページでは、イベント リクエストを作成して管理する方法について説明します。
始める前に
イベント リクエストを作成して管理するには、組織レベルで次の Identity and Access Management（IAM）ロールが割り当てられていることを確認してください。
Advisory Support Editor: イベント リクエストを作成して管理します。Advisory Support Viewer: 既存のイベントへの読み取り専用アクセス。
ロールを割り当てる方法については、IAM ロールを付与するをご覧ください。
イベント リクエストを作成する
イベントについてカスタマーケアに通知するには、イベント リクエストを作成する必要があります。カスタマーケアが準備するのに十分な時間を確保するため、イベントの少なくとも 30 日前までにイベント リクエストを作成することをおすすめします。
最も重要な期間に高品質のサポートを提供するため、モニタリング リクエストはアクティビティのピーク時に集中させてください。イベントの期間は通常 1 ～ 2 週間ですが、モニタリング リクエストは最大 45 日間に制限されます。イベントのモニタリングが 45 日を超える場合は、アカウント担当のチームにお問い合わせのうえ、カスタマイズされたプランについてご相談ください。 Google Cloud
イベント リクエストを作成する手順は次のとおりです。
コンソールで、[**サポート**] [**>**] [**イベント管理**] ページに移動します。 Google Cloud
[イベントを作成] をクリックします。
イベントの名前を入力します。
イベントタイプ を選択します。
- 一般的な認知度向上
- ピーク時の販売イベント
- 移行またはカットオーバー
- プロダクトまたは機能のリリース
- 負荷テストまたはスケーリング テスト
- アップグレード
- ライブイベント
イベントの説明を入力します。
タイムゾーンを選択します。
イベントの開始日 と開始時刻 を選択します。
イベントの終了日 と終了時刻 を選択します。
[重要な期間] フィールドに、イベント期間内で特に留意すべき日や時間帯があれば記入してください（ 小売販売に向けた生産開始前のスケーリングなど）。
フォローアップや確認に使用できる連絡先担当者を入力してください。
[追加の連絡先] フィールドに、イベントの連絡先に含める組織内の他のユーザーを入力します。
[**影響を受けるプロジェクト**] フィールドに、このイベントの影響を受けるプロジェクト ID のカンマ区切りのリストを追加します。Google Cloud
[影響を受けるプロダクト] リストから、イベントで最も重要なプロダクトとサービスを選択します。
[送信] をクリックします。
ケースへのコメントや添付ファイルのアップロードなど、ケースの他の属性を変更するには、[リクエストを表示] をクリックします。
イベント リクエストを作成すると、アカウント担当のチームに通知されます。追加情報について連絡が入り、次の手順について説明を受けることがあります。
- 重要な時期と負荷の高いワークロードに合わせてシステムを準備する。
- 潜在的な問題を前もって解決するために負荷テストと障害テストを実施する。
- 問題が発生した場合にカスタマーケアに問い合わせる。
- イベントの結果を確認し、今後のイベントに向けて最適化案を作成する。
イベント リクエストの詳細を表示する
イベント リクエストとその詳細を表示する手順は次のとおりです。
コンソールで、[**サポート**] [**>**] [**イベント管理**] ページに移動します。 Google Cloud
イベント リクエストのリストとそのステータスが表示されます。
特定のリクエストの名前をクリックすると、詳細が表示されます。
イベント リクエストのステータス
イベント リクエストを作成すると、 Google Cloud コンソールでステータスを確認できます。次の表に、さまざまなステータスの説明を示します。
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| 新しいリクエスト | 新しいリクエストが受信されました。審査され、カスタマーケア スペシャリストに割り当てられます。 |
| 計画中 | カスタマーケア スペシャリストが実行プランを作成し、お客様と共有します。 |
| アクティブなイベント | イベントが進行中です。 |
| 完了 | イベントは終了しました。 |
| キャンセル済み | イベントはキャンセルされました。 |
イベント リクエストを更新する
更新できるのは、オープンなイベント リクエストのみです。
イベント リクエストを更新する手順は次のとおりです。
コンソールで、[**サポート**] [**>**] [**イベント管理**] ページに移動します。 Google Cloud
更新するイベント リクエストの名前をクリックします。
必要なフィールドを編集します。更新できるのは次の項目のみです。
- 連絡先を追加する。
- コメントを追加する。
- アタッチメントを追加する。
イベント リクエストをキャンセルする
キャンセルできるのは、まだ「アクティブなイベント」になっていないイベント リクエストのみです。
イベント リクエストをキャンセルする手順は次のとおりです。
コンソールで、[**サポート**] [**>**] [**イベント管理**] ページに移動します。 Google Cloud
キャンセルするイベント リクエストの名前をクリックします。
[キャンセル] をクリックします。
カスタマーケアに問い合わせる
どのユーザーも、Cloud Billing に関する質問があればカスタマーケアに問い合わせることができます。また、組織でのプロジェクトに関する技術的な質問のサポートをリクエストできます。
- Google Cloud コンソールで、[サポート] > [概要] ページに移動します。
- コンソールのツールバーにあるリソース セレクタを使用して、サポートが必要なプロジェクトを選択します。
- ナビゲーション メニューで、目的のコミュニケーション チャネルを選択します。
- 課金サポート: 課金サポートのチャットを利用できます。
- 電話サポート: サポート対象言語でサポートを受ける電話番号を提供します。
- コミュニティ サポート: 回答の検索や問題のトラブルシューティングで役立つ、コミュニティ ディスカッション グループとメーリング リストへのリンクを提供します。
次のステップ
- ピーク容量イベントに備えるチェックリストについて学習する。