Mit Cloud Customer Care können Sie im Rahmen des Event Management Service Event-Anfragen erstellen. Dieser Dienst ist Teil des Premium-Supports.
Informationen zur Vorbereitung auf Spitzenkapazitätsereignisse finden Sie in der Checkliste zur Vorbereitung auf Spitzenkapazitätsereignisse .
Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie Event-Anfragen erstellen und verwalten.
Hinweis
Sie müssen auf Organisationsebene die folgenden IAM-Rollen (Identity and Access Management) haben, um Event-Anfragen erstellen und verwalten zu können:
Advisory Support Editor: zum Erstellen und Verwalten von Event-Anfragen.Advisory Support Viewer: für schreibgeschützten Zugriff auf vorhandene Events.
Informationen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter IAM-Rollen zuweisen.
Event-Anfrage erstellen
Wenn Sie Customer Care über Ihr Event informieren möchten, müssen Sie eine Event-Anfrage erstellen. Wir empfehlen, Event-Anfragen mindestens 30 Tage vor dem Event zu erstellen, damit Customer Care genügend Zeit für die Vorbereitung hat.
Um in den kritischsten Zeiträumen hochwertigen Support zu erhalten, sollten Sie Ihre Monitoring-Anfragen auf Spitzenzeiten konzentrieren. Events dauern in der Regel ein bis zwei Wochen, Monitoring-Anfragen sind jedoch auf maximal 45 Tage begrenzt. Wenn Ihr Event länger als 45 Tage überwacht werden muss, wenden Sie sich an Ihr Google Cloud Account Management-Team, um einen individuellen Plan zu besprechen.
So erstellen Sie eine Event-Anfrage:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Event Management auf.
Klicken Sie auf Ereignis erstellen.
Geben Sie einen Namen für Ihr Event ein.
Wählen Sie einen Eventtyp aus:
- allgemeine Markenbekanntheit
- Verkaufsereignis mit Spitzenumsatz
- Migration oder Umstellung
- Produkt- oder Feature-Einführung
- Last- oder Skalierungstests
- Upgrade
- Live-Veranstaltung
Geben Sie eine Beschreibung für Ihr Event ein.
Wählen Sie eine Zeitzone aus.
Wählen Sie das Startdatum und die Startzeit des Events aus.
Wählen Sie das Enddatum und die Endzeit des Events aus.
Geben Sie im Feld Kritische Zeiträume alle bestimmten Tage oder Zeiten während der Dauer des Events an, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Dazu kann beispielsweise eine Vorproduktionsskalierung vor einem Einzelhandelsverkauf gehören.
Geben Sie einen primären Kontakt an, der für Follow-ups und Bestätigungen verwendet werden kann.
Geben Sie im Feld Zusätzliche Kontakte andere Personen in Ihrer Organisation an, die in die Event-Kommunikation einbezogen werden sollen.
Fügen Sie im Feld Betroffene Projekte eine durch Kommas getrennte Liste Ihrer Google Cloud Projekt-IDs hinzu, die von diesem Event betroffen sind.
Wählen Sie in der Liste Betroffene Produkte die Produkte und Dienste aus, die für das Event am wichtigsten sind.
Klicken Sie auf Senden.
Wenn Sie die Anfrage kommentieren, Dateianhänge hochladen oder andere Anfrageattribute ändern möchten, klicken Sie auf Anfrage ansehen.
Nachdem Sie die Event-Anfrage erstellt haben, wird Ihr Account-Management-Team benachrichtigt. Es wird sich möglicherweise melden, um weitere Informationen zu erhalten, und Sie bei den folgenden Schritten unterstützen:
- Systeme auf wichtige Momente und hohe Arbeitslasten vorbereiten.
- Last- und Notfalltests ausführen, um potenzielle Probleme proaktiv zu beheben.
- Bei Problemen Customer Care kontaktieren.
- Ergebnisse Ihres Events überprüfen und Empfehlungen für zukünftige Events geben.
Details zur Event-Anfrage ansehen
So rufen Sie Ihre Event-Anfragen und deren Details auf:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Event Management auf.
Sie können die Liste Ihrer Event-Anfragen und deren Status ansehen.
Klicken Sie auf den Namen einer bestimmten Anfrage, um die Details aufzurufen.
Status der Event-Anfrage
Nachdem eine Event-Anfrage erstellt wurde, können Sie ihren Status in der Google Cloud Console ansehen. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Beschreibung der verschiedenen Status:
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Neue Anfrage | Neue Anfrage ist eingegangen. Sie wird überprüft und einem Customer Care-Spezialisten zugewiesen. |
| In Planung | Customer Care-Spezialisten arbeiten an einem Ausführungsplan, der Ihnen zur Verfügung gestellt wird. |
| Aktives Ereignis | Das Event läuft. |
| Abgeschlossen | Das Event ist beendet. |
| Abgebrochen | Das Event wurde abgesagt. |
Event-Anfrage aktualisieren
Sie können nur eine offene Event-Anfrage aktualisieren.
So aktualisieren Sie eine Event-Anfrage:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Event Management auf.
Klicken Sie auf den Namen der Event-Anfrage, die Sie aktualisieren möchten.
Bearbeiten Sie die erforderlichen Felder. Sie können nur die folgenden Aktualisierungen vornehmen:
- Kontakte hinzufügen.
- Kommentare hinzufügen.
- Anhänge hinzufügen.
Event-Anfrage abbrechen
Sie können nur Event-Anfragen abbrechen, die noch nicht den Status "Aktives Ereignis" haben.
So brechen Sie eine Event-Anfrage ab:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Event Management auf.
Klicken Sie auf den Namen der Event-Anfrage, die Sie abbrechen möchten.
Klicken Sie auf Abbrechen.
Kundenservice kontaktieren
Alle Nutzer können bei Fragen zu Cloud Billing Customer Care kontaktieren. Sie können auch bei technischen Fragen zu Projekten in Ihrer Organisation Support anfordern.
- Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support > Übersicht auf.
- Wählen Sie in der Symbolleiste der Console mit der Ressourcenauswahl das Projekt aus, für das Sie Support wünschen.
- Wählen Sie im Navigationsmenü den gewünschten Kommunikationskanal aus:
- Abrechnungssupport: Sie haben Zugriff auf einen Live-Chat für den Abrechnungssupport.
- Telefonsupport: Sie erhalten eine Telefonnummer, die Sie anrufen können, um in unterstützten Sprachen Hilfe zu erhalten.
- Community-Support: Hier finden Sie Links zu Community-Diskussionsgruppen und Mailinglisten, in denen Sie Antworten auf Ihre Fragen sowie Tipps zur Problembehebung finden.
Nächste Schritte
- Checkliste zur Vorbereitung auf Spitzenkapazitätsereignisse