Obtén asistencia con el servicio de Atención al cliente de Cloud

A través de sus servicios de asistencia, la Atención al cliente de Cloud te brinda acceso a consejos generales, ayuda sobre prácticas recomendadas, solución de problemas y conocimientos operativos. La Atención al cliente te ayuda a alcanzar tus objetivos comerciales con mayor velocidad y reducir la escala en la nube, ya que te brinda las herramientas y la experiencia necesarias para que puedas optimizar el rendimiento, administrar los riesgos y mantener los costos bajo control.

Compara los servicios de asistencia

Asegúrate de comprender los servicios y las funciones que se incluyen en un paquete de asistencia de la Atención al cliente. Puedes comparar las funciones y los servicios de los paquetes, y elegir el servicio adecuado para tu organización:

  • La Asistencia básica se incluye para todos los clientes de Google Cloud .
  • La Asistencia estándar se recomienda para organizaciones pequeñas a medianas con cargas de trabajo en desarrollo que desean comenzar su recorrido de asistencia.
  • La Asistencia mejorada ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas a grandes que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción.
  • La Asistencia premium se diseñó para empresas que ejecutan cargas de trabajo prioritarias y que requieren tiempos de respuesta breves, estabilidad en la plataforma y una mayor eficiencia operativa.

Todas las cuentas de Google Cloud reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. Para obtener más información, consulta Obtén asistencia para la Facturación de Cloud.

Asistencia básica

La Asistencia básica se incluye para todos los clientes de Google Cloud y proporciona acceso a la documentación, la Asistencia de la comunidad, la asistencia para la Facturación de Cloud y las recomendaciones de Active Assist.

Asistencia estándar

La Asistencia estándar ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada para interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones nuevas. El servicio de Asistencia estándar se diseñó para organizaciones pequeñas a medianas que tienen cargas de trabajo en desarrollo. Con la Asistencia estándar, tienes acceso a la API de Cloud Support y a las recomendaciones de Active Assist, y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de prioridad 2 (P2).

Para obtener información sobre este servicio y los precios, consulta la descripción general de la Asistencia estándar.

Asistencia mejorada

La Asistencia mejorada ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada para interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones nuevas. El servicio de Asistencia mejorada se diseñó para empresas medianas a grandes que buscan tiempos de respuesta más breves y servicios adicionales para ejecutar sus cargas de trabajo en la nube en producción. Con la Asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de Cloud Support, la asistencia de tecnología de terceros y el recomendador.

Para obtener información sobre este servicio y los precios, consulta la descripción general de la Asistencia mejorada.

Asistencia premium

La Asistencia premium ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más. También tienes asistencia adaptada al cliente y se te asigna un administrador técnico de cuentas.

Este servicio de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.

Para obtener información sobre este servicio y los precios, consulta la descripción general de la Asistencia premium.

Servicios de valor agregado

De manera opcional, aumenta tus capacidades con los servicios de valor agregado. Los servicios de valor agregado están disponibles como una compra adicional para los clientes de la Asistencia mejorada y premium:

  • Asistencia mejorada:

    • El Servicio de Asesoramiento Técnico ofrece mayor supervisión y asistencia de expertos a los que les interesa el éxito de tu organización.
    • Planned Event Support brinda cobertura para las fases esenciales de eventos digitales a corto plazo con mucho tráfico, como grandes inauguraciones, lanzamientos de productos nuevos o migraciones de datos.
    • La Asistencia garantizada proporciona una capa esencial de cumplimiento para proteger tus cargas de trabajo.
    • Media CDN proporciona un nivel elevado de asistencia técnica durante eventos específicos de publicación de contenido, como eventos de transmisión de VOD en vivo.

  • Asistencia Premium:

    • La Asistencia de servicios críticos te permite evaluar y mitigar posibles interrupciones del servicio en entornos que son esenciales para una organización y pueden causar un impacto significativo cuando se interrumpen.
    • La Asistencia garantizada proporciona una capa esencial de cumplimiento para proteger tus cargas de trabajo.
    • Media CDN proporciona un nivel elevado de asistencia técnica durante eventos específicos de publicación de contenido, como eventos de transmisión de VOD en vivo.

Otros servicios de asistencia

También están disponibles otros servicios de Atención al cliente que se aplican a productos o situaciones específicos.

Asistencia integral

Google Cloud adquirió empresas y las integró en su cartera de productos y soluciones de SaaS. La asistencia integral se extiende a los siguientes productos y ofrece un SLO de un día hábil para los casos de prioridad 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker (original)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Para obtener más información, consulta Administra la asistencia para adquisiciones.

Asistencia de tecnología de terceros

La Atención al cliente proporciona asistencia de tecnología de terceros para ayudarte a resolver temas relacionados con varios proveedores, como la configuración y la solución de problemas en la organización.

Para obtener más información, consulta Administra la asistencia para terceros.

Servicios de asistencia heredados

La asistencia heredada se refiere a las diferentes generaciones de asistencia de Google Cloudy cómo realizar la migración a los servicios de la Atención al cliente.

Para obtener más información, consulta Administra la asistencia para los servicios heredados.

Confirma tu servicio de asistencia

Puedes confirmar el nivel actual de la Atención al cliente que tienes para Google Cloud.

  1. En la consola de Google Cloud , dirígete a la página Asistencia > Descripción general.

    Ir a Descripción general

  2. Con el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona la organización o el proyecto para el que deseas confirmar tu nivel de asistencia.

  3. Tu servicio de asistencia se indica en la sección Información de asistencia. Por ejemplo:

    Your current Customer Care service: Premium

Solo los Administradores de la organización pueden cambiar el servicio de asistencia, ya que se aplica a todos los proyectos de tu organización de Google Cloud . Consulta Control de acceso con IAM para obtener más información.

Compra un servicio de asistencia

Para comprar y administrar la forma en que los usuarios de tu organización acceden a un paquete de Atención al cliente y lo usan, debes tener una organización de Google Cloud y el rol de Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin) de Identity and Access Management (IAM) para la organización. Consulta Control de acceso con IAM para obtener más información.

Para crear una organización y agregar un Administrador de la organización, consulta Cómo crear y administrar recursos de la organización.

Para comprar un servicio de Atención al cliente, consulta los siguientes enlaces:

Incorpórate a la Atención al cliente

Obtén más información para saber cómo incorporarte a la Atención al cliente. Completando estas tareas de incorporación, te aseguras de tener una experiencia de asistencia beneficiosa y una interacción eficaz con los equipos de Atención al cliente.

Comunícate con el equipo de asistencia técnica

Después de comprar y configurar un servicio de Atención al cliente, ya puedes usarlo. En el caso de la Asistencia estándar, mejorada y premium, obtén información sobre cómo crear y administrar casos de asistencia.

Para obtener información sobre la disponibilidad de la asistencia y los tiempos de respuesta, consulta los siguientes enlaces:

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