Este guia descreve os idiomas disponíveis e o horário de trabalho do Cloud Customer Care quando você envia um caso de suporte pelo Google Cloud console.
O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Saiba mais sobre o suporte ao idioma para Google Workspace, consulte Idiomas e horário de atendimento Google Workspace e do Cloud Identity.
Suporte ao idioma
O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Japonês
- Mandarim (China)
- Coreano
- Francês
O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.
Disponibilidade do Customer Care
Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:
- O idioma no qual você envia o caso.
- O serviço de suporte da sua Google Cloud organização, como Suporte Avançado ou Suporte Premium. Seu serviço determina se o suporte ao caso está disponível 24 horas por dia. Caso contrário, o Customer Care estará disponível durante o horário de funcionamento ou nos dias úteis.
- A prioridade do caso (P1-P4).
A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.
O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte nos idiomas listados anteriormente durante o horário de funcionamento ou nos dias úteis, conforme aplicável, e o suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é fornecido em inglês 24 horas por dia e em japonês durante o horário de funcionamento. Para os serviços SecOps, o Google oferece suporte técnico do Cloud somente em inglês.
| Idioma de suporte |
Basic | Padrão | Avançado | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. |
P2 a P4: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento. Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados). |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento. Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia (incluindo feriados). |
| Japonês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | O suporte técnico em inglês está disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante os dias úteis. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante os dias úteis. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
| Mandarim (China) | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | O suporte técnico em inglês está disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
| Coreano | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | O suporte técnico em inglês está disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
| Francês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | O suporte técnico em inglês está disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento.* |
Horário de trabalho
O horário de trabalho do Customer Care, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de suporte do seu caso.
Horário de funcionamento
O suporte em inglês e francês está disponível durante o horário de funcionamento, que vai das 17h de domingo às 17h de sexta-feira, horário do Pacífico.
Para mais informações, acesse Google Cloud Diretrizes de serviços de suporte técnico do Platform Services, expanda a seção Termos gerais dos serviços de suporte e consulte "Definições adicionais: horário de funcionamento".
Dias úteis
Um dia útil é qualquer dia durante o horário de funcionamento. Os seguintes idiomas de suporte operam nos dias úteis regionais:
| Idioma de suporte |
Dias úteis |
|---|---|
| Japonês | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9) |
| Mandarim (China) | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8) |
| Coreano | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9) |
Feriados regionais do Customer Care
O Customer Care não fica disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas.
A tabela a seguir mostra os feriados regionais da equipe de Customer Care:
Feriados regionais de 2026
| Américas | EMEA (Europa, Oriente Médio e África) | Ásia-Pacífico | Japonês | Coreano | Mandarim (China) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro |
| 19 de janeiro | 2 de abril | 15 de janeiro | 2 de janeiro | 16 de fevereiro | 16 de fevereiro |
| 16 de fevereiro | 3 de abril | 26 de janeiro | 3 de janeiro | 17 de fevereiro | 17 de fevereiro |
| 25 de maio | 5 de abril | 15 de fevereiro | 12 de janeiro | 18 de fevereiro | 18 de fevereiro |
| 19 de junho | 6 de abril | 19 de março | 11 de fevereiro | 1º de março | 19 de fevereiro |
| 2 de julho | 1º de maio | 21 de março | 23 de fevereiro | 2 de março | 20 de fevereiro |
| 3 de julho | 4 de maio | 22 de março | 20 de março | 1º de maio | 4 de abril |
| 7 de setembro | 25 de maio | 3 de abril | 29 de abril | 5 de maio | 5 de abril |
| 26 de novembro | 24 de dezembro | 1º de maio | 3 de maio | 24 de maio | 6 de abril |
| 27 de novembro | 25 de dezembro | 28 de maio | 4 de maio | 25 de maio | 1º de maio |
| 24 de dezembro | 26 de dezembro | 15 de agosto | 5 de maio | 3 de junho | 19 de junho |
| 25 de dezembro | 28 de dezembro | 2 de outubro | 6 de maio | 6 de junho | 25 de setembro |
| 31 de dezembro | 10 de outubro | 20 de julho | 15 de agosto | 1º de outubro | |
| 20 de outubro | 11 de agosto | 17 de agosto | 9 de outubro | ||
| 21 de outubro | 21 de setembro | 24 de setembro | |||
| 1º de novembro | 22 de setembro | 25 de setembro | |||
| 8 de novembro | 23 de setembro | 26 de setembro | |||
| 10 de novembro | 12 de outubro | 3 de outubro | |||
| 15 de novembro | 3 de novembro | 5 de outubro | |||
| 25 de dezembro | 23 de novembro | 9 de outubro | |||
| 29 de dezembro | 25 de dezembro | ||||
| 30 de dezembro | |||||
| 31 de dezembro |