이 가이드에서는 Google Cloud 콘솔을 통해 지원 케이스를 제출할 경우 Cloud Customer Care에 사용할 수 있는 언어와 근무 시간을 간략하게 설명합니다.
Google Issue Tracker를 포함한 커뮤니티 지원은 영어로만 제공됩니다. Google Workspace의 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Google Workspace 및 Cloud ID 지원 언어 및 운영 시간을 참조하세요.
언어 지원
Customer Care는 다음 언어로 제공됩니다.
- 영어
- 일본어
- 중국어
- 한국어
- 프랑스어
케이스 작성 언어에 따라 지원을 받을 언어가 결정됩니다.
Customer Care 가능 여부
지원 케이스를 받는 경우 Customer Care는 다음 요소를 기준으로 제공됩니다.
- 케이스 제출 언어
- 고급 지원 또는 프리미엄 지원과 같은 Google Cloud 조직의 지원 서비스. 서비스에 따라 케이스 지원이 연중무휴 제공됩니다. 또는 운영 시간 또는 영업일 중에 Customer Care가 제공됩니다.
- 해당 케이스의 우선순위(P1-P4)
다음 표에서는 언어 및 제품에 따른 Customer Care 사용 가능 여부를 간략히 보여줍니다. 응답 시간에 대한 자세한 내용은 기술 지원 가이드라인을 참조하세요.
결제 관련 문의에 대한 지원은 해당하는 경우 운영 시간 또는 영업일 중 앞서 나열된 언어의 모든 지원 서비스에 대해 제공되며, Cloud 기술 지원은 다음 표에 나열된 대로 제공됩니다. 고급 및 프리미엄 서비스에 포함된 Chrome 브라우저 지원은 영어는 24시간 연중무휴로 제공되고, 일본어는 운영 시간에 제공됩니다. SecOps 서비스의 경우 Google에서는 영어로만 클라우드 기술 지원을 제공합니다.
| 지원 언어 |
베이직 | 스탠더드 | 고급 | 프리미엄 |
|---|---|---|---|---|
| 영어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. |
P2~P4: 운영 시간 중 |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함) |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 운영 시간 중 Chrome 브라우저 지원: 연중무휴(공휴일 포함) |
| 일본어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업일 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중 |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함) P3 및 P4: 영업일 중 Chrome 브라우저 지원: 운영 시간 중 |
| 중국어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
| 한국어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 영업일 중* |
| 프랑스어 | 결제 관련 문의만. 기술 지원을 받으려면 업그레이드하세요. | 이전의 영어 행에 따라 영어 기술 지원이 제공됩니다. |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 운영 시간 중* |
P1 및 P2: 24시간 연중무휴(공휴일 포함)* P3 및 P4: 운영 시간 중* |
근무 시간
운영 시간 또는 영업일로 정의되는 Customer Care 근무 시간은 해당 케이스의 지원 언어에 따라 달라집니다.
운영 시간
영어 및 프랑스어 지원은 운영 시간 중에 제공됩니다. 운영 시간은 태평양 표준시를 기준으로 일요일 오후 5시부터 금요일 오후 5시까지입니다.
자세한 내용은 Google Cloud 플랫폼 서비스: 기술 지원 서비스 가이드라인으로 이동하여 일반 지원 서비스 약관 섹션을 펼친 후 '추가 정의: 운영 시간'을 참조하세요.
영업일
영업일은 운영 시간에 해당하는 날을 의미합니다. 다음 지원 언어는 지역별 영업시간을 기준으로 운영됩니다.
| 지원 언어 |
영업일 |
|---|---|
| 일본어 | 일본 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
| 중국어 | 중국 표준시(GMT+8) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
| 한국어 | 한국 표준시(GMT+9) 기준 월~금 오전 9시~오후 5시 |
Customer Care 지역별 공휴일
조직 서비스에 연중무휴 지원이 포함되지 않는 한 지역별 공휴일에는 고객 지원 서비스가 제공되지 않습니다.
다음 표에는 고객 지원 서비스팀의 2024년 및 2025년 리전별 공휴일이 나와 있습니다.
2025년 지역별 공휴일
| 미주 | 유럽, 중동, 아프리카 | 아시아 태평양(중국 포함) | 일본 | 한국 |
|---|---|---|---|---|
| 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 | 1월 1일 |
| 1월 20일 | 4월 17일 | 1월 14일 | 1월 2일 | 1월 28일 |
| 2월 17일 | 4월 18일 | 1월 27일 | 1월 3일 | 1월 29일 |
| 5월 26일 | 4월 26일 | 1월 28일 | 1월 6일 | 1월 30일 |
| 6월 19일 | 5월 1일 | 1월 29일 | 1월 13일 | 3월 3일 |
| 7월 3일 | 5월 5일 | 1월 30일 | 2월 11일 | 5월 1일 |
| 7월 4일 | 12월 25일 | 1월 31일 | 2월 24일 | 5월 5일 |
| 9월 1일 | 12월 26일 | 2월 3일 | 3월 20일 | 6월 6일 |
| 11월 27일 | 2월 4일 | 4월 29일 | 8월 15일 | |
| 11월 28일 | 3월 14일 | 5월 5일 | 10월 3일 | |
| 12월 24일 | 3월 31일 | 5월 6일 | 10월 6일 | |
| 12월 25일 | 4월 4일 | 7월 21일 | 10월 7일 | |
| 12월 31일 | 4월 13일 | 8월 11일 | 10월 9일 | |
| 4월 18일 | 9월 15일 | 12월 25일 | ||
| 5월 1일 | 9월 23일 | |||
| 5월 2일 | 10월 13일 | |||
| 5월 5일 | 11월 3일 | |||
| 6월 2일 | 11월 24일 | |||
| 6월 7일 | 12월 29일 | |||
| 7월 6일 | 12월 30일 | |||
| 8월 9일 | 12월 31일 | |||
| 8월 15일 | ||||
| 8월 16일 | ||||
| 8월 27일 | ||||
| 9월 5일 | ||||
| 9월 21일 | ||||
| 10월 1일 | ||||
| 10월 2일 | ||||
| 10월 3일 | ||||
| 10월 6일 | ||||
| 10월 7일 | ||||
| 10월 8일 | ||||
| 10월 20일 | ||||
| 11월 1일 | ||||
| 11월 8일 | ||||
| 12월 25일 |