Panduan ini menguraikan bahasa yang tersedia dan jam kerja Cloud Customer Care saat Anda mengirimkan kasus dukungan melalui konsol Google Cloud .
Dukungan komunitas, termasuk issue tracker Google, hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Untuk mempelajari dukungan bahasa untuk Google Workspace, lihat Bahasa yang didukung dan jam operasional Google Workspace & Cloud Identity.
Dukungan bahasa
Layanan Pelanggan tersedia dalam bahasa berikut:
- Inggris
- Jepang
- Mandarin Tiongkok
- Korea
- Perancis
Bahasa yang Anda gunakan untuk menulis kasus akan menentukan bahasa yang digunakan untuk memberikan dukungan kepada Anda.
Ketersediaan Layanan Pelanggan
Untuk kasus dukungan yang masuk, Layanan Pelanggan tersedia berdasarkan faktor-faktor berikut:
- Bahasa yang Anda gunakan untuk mengirimkan kasus.
- Layanan dukungan organisasi Google Cloud Anda, seperti Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium. Layanan Anda menentukan apakah dukungan kasus tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7). Jika tidak, Layanan Pelanggan tersedia selama Jam Operasional atau Hari Kerja.
- Prioritas kasus (P1-P4).
Tabel berikut menguraikan ketersediaan Layanan Pelanggan berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat panduan dukungan teknis.
Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia untuk semua layanan dukungan dalam bahasa yang tercantum sebelumnya selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.
| Bahasa Dukungan |
Dasar | Standar | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inggris | Hanya pertanyaan terkait penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. |
P2-P4: Selama Jam Operasional. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Jam Operasional. Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur). |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Jam Operasional. Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur). |
| Jepang | Hanya pertanyaan terkait penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai dengan baris Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Hari Kerja. Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Hari Kerja. Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional. |
| Mandarin Tiongkok | Hanya pertanyaan terkait penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai dengan baris Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
| Korea | Hanya pertanyaan terkait penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai dengan baris Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
| Perancis | Hanya pertanyaan terkait penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai dengan baris Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Jam Operasional.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Jam Operasional.* |
Jam kerja
Jam kerja Layanan Pelanggan, yang ditentukan sebagai Jam Operasional atau Hari Kerja, bergantung pada bahasa dukungan kasus Anda.
Jam Operasional
Dukungan dalam bahasa Inggris dan Prancis tersedia selama Jam Operasional, yang berlangsung dari pukul 17.00 pada hari Minggu hingga pukul 17.00 pada hari Jumat, Zona Waktu Pasifik.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Layanan PlatformGoogle Cloud : Panduan Layanan Dukungan Teknis, perluas bagian Persyaratan Layanan Dukungan Umum, lalu lihat "Definisi Tambahan: Jam Operasional".
Hari Kerja
Hari Kerja adalah hari apa pun selama Jam Operasional. Bahasa dukungan berikut beroperasi berdasarkan Hari Kerja regional:
| Bahasa dukungan |
Hari Kerja |
|---|---|
| Jepang | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Jepang (GMT+9) |
| Mandarin Tiongkok | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar China (GMT+8) |
| Korea | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Korea (GMT+9) |
Hari libur regional Layanan Pelanggan
Layanan Pelanggan tidak tersedia selama hari libur regional, kecuali jika layanan organisasi Anda mencakup dukungan 24/7.
Tabel berikut menunjukkan hari libur regional tahun 2024 dan 2025 untuk tim Layanan Pelanggan:
hari libur regional 2025
| Amerika | Eropa, Timur Tengah, Afrika | Asia Pasifik (termasuk Tiongkok) | Jepang | Korea |
|---|---|---|---|---|
| 01 Januari | 01 Januari | 01 Januari | 01 Januari | 01 Januari |
| 20 Januari | 17 April | 14 Januari | 02 Januari | 28 Januari |
| 17 Februari | 18 April | 27 Januari | 03 Januari | 29 Januari |
| 26 Mei | 21 April | 28 Januari | 06 Januari | 30 Januari |
| 19 Juni | 01 Mei | 29 Januari | 13 Januari | 03 Maret |
| 03 Juli | 05 Mei | 30 Januari | 11 Februari | 01 Mei |
| 04 Juli | 25 Desember | 31 Januari | 24 Februari | 05 Mei |
| 01 September | 26 Desember | 03 Februari | 20 Maret | 06 Juni |
| 27 November | 04 February | 29 April | 15 Agustus | |
| 28 November | 14 Maret | 05 Mei | 03 Oktober | |
| 24 Desember | 31 Maret | 06 Mei | 06 Oktober | |
| 25 Desember | 04 April | 21 Juli | 07 Oktober | |
| 31 Desember | 13 April | 11 Agustus | 09 Oktober | |
| 18 April | 15 September | 25 Desember | ||
| 01 Mei | 23 September | |||
| 02 Mei | 13 Oktober | |||
| 05 Mei | 03 November | |||
| 02 Juni | 24 November | |||
| 07 Juni | 29 Desember | |||
| 06 Juli | 30 Desember | |||
| 09 Agustus | 31 Desember | |||
| 15 Agustus | ||||
| 16 Agustus | ||||
| 27 Agustus | ||||
| 05 September | ||||
| 21 September | ||||
| 01 Oktober | ||||
| 02 Oktober | ||||
| 03 Oktober | ||||
| 06 Oktober | ||||
| 07 Oktober | ||||
| 08 Oktober | ||||
| 20 Oktober | ||||
| 01 November | ||||
| 08 November | ||||
| 25 Desember |