Este guia descreve os idiomas disponíveis e o horário de funcionamento do apoio ao cliente do Google Cloud quando envia um registo de apoio ao cliente através da Google Cloud consola.
O apoio técnico da comunidade, incluindo os rastreadores de problemas da Google, só está disponível em inglês. Para saber mais sobre o apoio técnico de idiomas para Google Workspace, consulte Idiomas e horário de funcionamento do apoio técnico Google Workspace e do Cloud Identity.
Suporte de idiomas
O apoio ao cliente está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Japonês
- Chinês mandarim
- Coreano
- Francês
O idioma em que escreve o seu registo determina o idioma em que recebe apoio técnico.
Disponibilidade do apoio ao cliente
Para registos de apoio técnico recebidos, o serviço de apoio ao cliente está disponível com base nos seguintes fatores:
- O idioma em que envia o registo.
- O serviço de apoio técnico da sua Google Cloud organização, como o Apoio técnico Avançado ou o Apoio técnico Premium. O seu serviço determina se o apoio técnico por registo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7). Caso contrário, o apoio ao cliente está disponível durante o horário de funcionamento ou os dias úteis.
- A prioridade do registo (P1 a P4).
A tabela seguinte descreve a disponibilidade do apoio ao cliente com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de apoio técnico.
O apoio técnico para consultas de faturação está disponível para todos os serviços de apoio técnico nos idiomas indicados anteriormente durante o horário de funcionamento ou os dias úteis, conforme aplicável, e o apoio técnico do Google Cloud está disponível conforme indicado na tabela seguinte. O apoio técnico para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em japonês durante o Horário de Funcionamento. Para os serviços de SecOps, a Google oferece apoio técnico na nuvem apenas em inglês.
| Idioma de apoio técnico |
Básico | Standard | Otimizada | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglês | Apenas consultas de faturação. Atualize para receber apoio técnico. |
P2-P4: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento. Apoio técnico do navegador Chrome: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento. Apoio técnico do navegador Chrome: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). |
| Japonês | Apenas consultas de faturação. Atualize para receber apoio técnico. | Apoio técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). P3 e P4: durante os dias úteis. Apoio técnico do navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados). P3 e P4: durante os dias úteis. Apoio técnico do navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
| Chinês mandarim | Apenas consultas de faturação. Atualize para receber apoio técnico. | Apoio técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
| Coreano | Apenas consultas de faturação. Atualize para receber apoio técnico. | Apoio técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante os dias úteis.* |
| Francês | Apenas consultas de faturação. Atualize para receber apoio técnico. | Apoio técnico em inglês disponível de acordo com a linha Inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento.* |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento.* |
Horário de trabalho
O horário de funcionamento do apoio ao cliente, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de apoio técnico do seu registo.
Horário de funcionamento
O apoio técnico em inglês e francês está disponível durante o horário de funcionamento, que decorre das 17:00 de domingo às 17:00 de sexta-feira, Hora do Pacífico.
Para mais informações, aceda a Google Cloud Serviços de plataforma: diretrizes dos serviços de apoio técnico, expanda a secção Termos gerais dos serviços de apoio técnico e, de seguida, consulte "Definições adicionais: horário de funcionamento".
Dias úteis
Um dia útil refere-se a qualquer dia durante o horário de funcionamento. Os seguintes idiomas de apoio técnico funcionam nos dias úteis regionais:
| Idioma de apoio técnico |
Dias úteis |
|---|---|
| Japonês | 09:00 – 17:00, de segunda a sexta-feira, hora padrão do Japão (GMT+9) |
| Chinês mandarim | Das 09:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, hora padrão da China (GMT+8) |
| Coreano | 09:00 – 17:00, de segunda a sexta-feira, hora padrão da Coreia (GMT+9) |
Feriados regionais do apoio ao cliente
O serviço de apoio ao cliente não está disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A tabela seguinte mostra os feriados regionais da equipa de apoio ao cliente:
Feriados regionais de 2025
| Américas | Europa, Médio Oriente e África | Ásia-Pacífico (incluindo China) | Japão | Coreia do Sul |
|---|---|---|---|---|
| 01 de janeiro | 01 de janeiro | 01 de janeiro | 01 de janeiro | 01 de janeiro |
| 20 de janeiro | 17 de abril | 14 de janeiro | 02 de janeiro | 28 de janeiro |
| 17 de fevereiro | 18 de abril | 27 de janeiro | 03 de janeiro | 29 de janeiro |
| 26 de maio | 21 de abril | 28 de janeiro | 06 de janeiro | 30 de janeiro |
| 19 de junho | 01 de maio | 29 de janeiro | 13 de janeiro | 03 de março |
| 03 de julho | 05 de maio | 30 de janeiro | 11 de fevereiro | 01 de maio |
| 04 de julho | 25 de dezembro | 31 de janeiro | 24 de fevereiro | 05 de maio |
| 1 de setembro | 26 de dezembro | 03 de fevereiro | 20 de março | 06 de junho |
| 27 de novembro | 04 de fevereiro | 29 de abril | 15 de agosto | |
| 28 de novembro | 14 de março | 05 de maio | 03 de outubro | |
| 24 de dezembro | 31 de março | 06 de maio | 06 de outubro | |
| 25 de dezembro | 04 de abril | 21 de julho | 07 de outubro | |
| 31 de dezembro | 13 de abril | 11 de agosto | 09 de outubro | |
| 18 de abril | 15 de setembro | 25 de dezembro | ||
| 01 de maio | 23 de setembro | |||
| 02 de maio | 13 de outubro | |||
| 05 de maio | 03 de novembro | |||
| 02 de junho | 24 de novembro | |||
| 07 de junho | 29 de dezembro | |||
| 06 de julho | 30 de dezembro | |||
| 09 de agosto | 31 de dezembro | |||
| 15 de agosto | ||||
| 16 de agosto | ||||
| 27 de agosto | ||||
| 05 de setembro | ||||
| 21 de setembro | ||||
| 1 de outubro | ||||
| 02 de outubro | ||||
| 03 de outubro | ||||
| 06 de outubro | ||||
| 07 de outubro | ||||
| 08 de outubro | ||||
| 20 de outubro | ||||
| 1 de novembro | ||||
| 08 de novembro | ||||
| 25 de dezembro |
Feriados regionais de 2026
| Américas | Europa, Médio Oriente e África | Ásia-Pacífico (incluindo China) | Japão | Coreia do Sul |
|---|---|---|---|---|
| 01 de janeiro | 01 de janeiro | 01 de janeiro | 01 de janeiro | 01 de janeiro |
| 19 de janeiro | 02 de abril | 26 de janeiro | 02 de janeiro | 16 de fevereiro |
| 16 de fevereiro | 03 de abril | 03 de abril | 03 de janeiro | 17 de fevereiro |
| 25 de maio | 05 de abril | 06 de abril | 12 de janeiro | 18 de fevereiro |
| 19 de junho | 06 de abril | 25 de abril | 11 de fevereiro | 01 de março |
| 02 de julho | 01 de maio | 08 de junho | 23 de fevereiro | 02 de março |
| 03 de julho | 04 de maio | 02 de outubro | 20 de março | 01 de maio |
| 07 de setembro | 14 de maio | 24 de dezembro | 29 de abril | 05 de maio |
| 26 de novembro | 25 de maio | 25 de dezembro | 03 de maio | 24 de maio |
| 27 de novembro | 15 de agosto | 26 de dezembro | 04 de maio | 25 de maio |
| 24 de dezembro | 1 de novembro | 28 de dezembro | 05 de maio | 03 de junho |
| 25 de dezembro | 11 de novembro | 06 de maio | 06 de junho | |
| 31 de dezembro | 24 de dezembro | 20 de julho | 15 de agosto | |
| 25 de dezembro | 11 de agosto | 17 de agosto | ||
| 26 de dezembro | 21 de setembro | 24 de setembro | ||
| 28 de dezembro | 22 de setembro | 25 de setembro | ||
| 23 de setembro | 26 de setembro | |||
| 12 de outubro | 03 de outubro | |||
| 03 de novembro | 05 de outubro | |||
| 23 de novembro | 09 de outubro | |||
| 29 de dezembro | 25 de dezembro | |||
| 30 de dezembro | ||||
| 31 de dezembro |