Google Cloud hace un seguimiento de las incidencias conocidas y las solicitudes de funciones en un conjunto de herramientas de seguimiento de incidencias. Como usamos el número de "estrellas" (personas que han indicado que les interesa un problema) para priorizar el trabajo en la plataforma, debes buscar problemas ya registrados antes de crear una nueva entrada.
Para ver los rastreadores de problemas, consulta Buscar o crear problemas y solicitudes de funciones por producto.
Para informar de un problema con la Google Cloud console, haz clic en y, a continuación, en Enviar comentarios.
Informes de problemas
Google revisa todos los nuevos informes de problemas que envían los usuarios. A veces, uno de nuestros empleados te pedirá que aclares algo o que nos proporciones más información. Cuando podamos reproducir el problema, te informaremos de que se ha enviado al equipo correspondiente.
En función de las circunstancias, es posible que podamos enviarte actualizaciones periódicas mientras se investiga un problema, pero normalmente no podemos ofrecer demasiados detalles sobre la causa exacta del problema ni sobre cuándo se solucionará.
Cuando hayamos solucionado un problema en producción, lo indicaremos y cerraremos el problema.
Solicitudes de funciones
También puedes solicitar y votar nuevas Google Cloud funciones. A diferencia de los informes de problemas, no evaluamos inmediatamente las solicitudes de nuevas funciones. En su lugar, esperamos a que una función tenga varias estrellas y, si es posible, comentarios de varios usuarios sobre cómo les resultaría útil. Por lo tanto, cuando se trata de solicitudes de funciones, es especialmente importante votar una solicitud ya existente (si la hay) en lugar de crear una duplicada.
Buscar o crear incidencias y solicitudes de funciones por producto
Puede usar los siguientes sistemas de seguimiento de problemas para buscar problemas o solicitudes de funciones de un producto. Google Cloud
Si encuentras un problema o una solicitud de función que coincida con la tuya, márcala con una estrella.
Si no ves ningún problema o solicitud de función que coincida con lo que buscas, puedes crear uno:
- En las siguientes tablas de seguimiento de incidencias, busque el producto.
- Haz clic en el enlace para crear un nuevo problema.
- En el menú desplegable Plantilla del formulario, selecciona Informe de errores para informar de un problema o Solicitud de función para solicitar una función.
- En el campo Description (Descripción), rellena el resto del formulario siguiendo las indicaciones.
- Haz clic en Crear.
El problema o la solicitud de función que has enviado ahora aparece en la lista de seguimiento de problemas del producto. Para obtener información sobre la implementación de las funciones y los problemas solicitados por parte de Google, consulte Qué esperar después de abrir un problema.
Qué ocurre después de abrir un problema
Google mantiene un sistema interno de seguimiento de problemas en el que se implementan las funciones y se solucionan los problemas. Puede que veas referencias a este sistema en algunos problemas. Como tenemos un sistema privado, es posible que los problemas no se manifiesten durante un tiempo. Esto no significa que no vayamos a solucionar nunca un problema, sino que no tenemos nada que anunciar.
Sin embargo, puedes esperar lo siguiente:
- Cuando abras un nuevo informe de problemas, lo confirmaremos rápidamente y empezaremos a clasificarlo. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de dos días hábiles.
- Cuando una nueva solicitud de función alcance el número de estrellas necesario para un proyecto (menos estrellas para proyectos con poca actividad y más para proyectos con más tráfico), nos pondremos manos a la obra.
- Cuando hayamos clasificado un problema, te diremos qué hemos encontrado. Si podemos verificar el problema, te lo comunicaremos. Si creemos que no vamos a implementar una función en un futuro próximo, te lo diremos.
- Una vez que se haya registrado un problema en nuestro sistema, solo publicaremos novedades cuando tengamos alguna pregunta o algo que compartir.
Si detectas un problema que requiere nuestra atención inmediata, infórmanos en uno de los grupos de Google. No nos suscribimos individualmente a cada problema abierto.