Google Cloud melacak masalah umum dan permintaan fitur di serangkaian pelacak masalah. Karena kami menggunakan jumlah "bintang" (orang yang telah menunjukkan minat pada suatu masalah) untuk memprioritaskan pekerjaan di platform, Anda harus menelusuri masalah yang ada sebelum membuat entri baru.
Untuk menampilkan pelacak masalah, lihat Menelusuri atau membuat laporan masalah dan permintaan fitur, berdasarkan produk.
Untuk melaporkan masalah terkait Google Cloud console, klik , lalu klik Kirim masukan.
Laporan masalah
Google meninjau setiap laporan masalah baru yang dikirimkan oleh pengguna. Terkadang salah satu staf kami akan meminta klarifikasi atau menindaklanjuti. Setelah kami dapat mereplikasi masalah tersebut, kami akan memberi tahu Anda bahwa masalah tersebut telah diteruskan ke tim yang sesuai.
Tergantung situasinya, kami mungkin dapat memberikan info terbaru secara berkala saat masalah sedang diselidiki, tetapi biasanya kami tidak dapat memberikan terlalu banyak informasi spesifik tentang penyebab pasti masalah atau kapan masalah tersebut berhasil diperbaiki.
Setelah kami memperbaiki masalah dalam produksi, kami akan menunjukkannya dan kemudian menutup masalah tersebut.
Permintaan fitur
Anda juga dapat meminta dan memberikan suara untuk fitur Google Cloud baru. Tidak seperti laporan masalah, kami tidak langsung menyeleksi permintaan fitur baru. Sebagai gantinya, kami menunggu hingga fitur mendapatkan beberapa bintang dan, semoga saja, komentar dari beberapa pengguna tentang seberapa bermanfaat fitur tersebut. Jadi, terkait permintaan fitur, sangat penting untuk memberikan suara untuk permintaan yang sudah ada (jika ada) daripada membuat permintaan duplikat.
Menelusuri atau membuat laporan masalah dan permintaan fitur, berdasarkan produk
Anda dapat menggunakan pelacak masalah berikut untuk menelusuri masalah atau permintaan fitur yang ada pada produk Google Cloud.
Jika Anda menemukan masalah atau permintaan fitur yang sesuai dengan masalah atau permintaan Anda, beri bintang.
Jika tidak menemukan masalah atau permintaan fitur yang sesuai dengan masalah yang Anda alami, Anda dapat membuat laporan baru:
- Temukan produk di tabel pelacak masalah berikut.
- Klik link untuk membuat laporan masalah baru.
- Di menu drop-down Template formulir, pilih Laporan kerusakan untuk melaporkan masalah atau mengajukan Permintaan fitur untuk meminta fitur.
- Di kolom Deskripsi, lengkapi bagian formulir lainnya menggunakan perintah yang diberikan.
- Klik Buat.
Masalah atau permintaan fitur Anda kini muncul dalam daftar pelacak masalah khusus produk tersebut. Untuk mempelajari penerapan fitur yang diminta dan masalah yang dilaporkan oleh Google, lihat Proses selanjutnya setelah Anda membuat laporan masalah.
Proses selanjutnya setelah Anda membuat laporan masalah
Google memiliki sistem pelacakan masalah internal yang berfungsi sebagai tempat penerapan fitur dan perbaikan masalah dilakukan. Anda mungkin menemui rujukan ke sistem ini pada beberapa masalah. Karena kami memiliki sistem pribadi, Anda mungkin belum mendapatkan tanggapan terkait masalah yang Anda laporkan untuk sementara waktu. Hal ini bukan berarti kami tidak akan pernah memperbaiki masalahnya; hanya saja info terbaru mengenai masalah tersebut saat ini belum tersedia.
Namun, Anda dapat mengharapkan beberapa hal:
- Saat Anda membuat laporan masalah baru, kami akan segera mengonfirmasinya dan mulai mengevaluasinya. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu dua hari kerja.
- Jika permintaan fitur baru memenuhi jumlah minimum bintang untuk suatu project (sedikit bintang untuk project yang kurang ramai peminat, dan lebih banyak untuk project yang ramai peminat) kami akan mulai mengerjakannya.
- Setelah kami mengevaluasi masalah, kami akan memberi tahu Anda hasil temuan kami. Jika kami dapat memverifikasi masalah tersebut, kami akan memberi tahu Anda. Jika kami yakin bahwa kami tidak akan menerapkan fitur dalam waktu dekat, kami juga tetap akan memberi tahu Anda.
- Setelah masalah masuk ke sistem kami, kami hanya akan memposting info terbaru jika kami perlu mengajukan pertanyaan atau ada sesuatu yang perlu dibagikan.
Jika Anda merasa suatu masalah memerlukan perhatian segera dari kami, beri tahu kami di salah satu Grup Google; kami tidak berlangganan untuk memantau masing-masing masalah yang belum terselesaikan.