Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Halaman ini memberi tahu Anda cara menghubungi Dukungan Penagihan Cloud jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, dan menunjukkan dimana mendapatkan informasi selengkapnya mengenai cara mengelola akun penagihan Anda.
Dukungan Penagihan Cloud tersedia di beberapa wilayah dan bahasa. Untuk mengetahui informasi tentang ketersediaan dukungan, lihat Paket dukunganGoogle Cloud .
Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif di konsol Google Cloud :
Di konsol Google Cloud , buka halaman Dukungan penagihan.
Klik Dapatkan dukungan penagihan.
Panel Asisten Penagihan akan terbuka dan Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif.
Menghubungi Dukungan Penagihan Cloud
Untuk menghubungi dukungan terkait masalah Penagihan Cloud, Anda harus menjadi Billing Account Administrator di akun Penagihan Cloud. Jika Anda bukan administrator penagihan, kami menyediakan jalur kontak alternatif untuk beberapa masalah Penagihan Cloud.
Sebelum menghubungi dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan sumber informasi lainnya yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah Penagihan Cloud.
| Jika Anda adalah administrator penagihan | Jika Anda bukan administrator penagihan |
|---|---|
|
Jika Anda adalah administrator penagihan pada setidaknya satu akun Penagihan Cloud, Anda dapat menghubungi Dukungan Penagihan Cloud dengan menggunakan metode berikut:
Saat menggunakan Asisten Penagihan , jika Anda mendapatkan pesan error saat mencoba menghubungi bagian Dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan opsi berikut:
|
Jika Anda bukan administrator penagihan pada setidaknya satu akun Penagihan Cloud, dan Anda tidak tahu cara menghubungi administrator penagihan, Anda dapat membuka Pemecah Masalah Kontak Dukungan untuk menemukan opsi kontak alternatif, bergantung pada masalah yang Anda hadapi: Buka Pemecah Masalah Kontak Dukungan Pemecah masalah dapat membantu administrator non-penagihan menghubungi dukungan untuk masalah seperti berikut:
|
Resource Penagihan Cloud lainnya
Jika ada pertanyaan tentang Penagihan Cloud dan sebelum Anda menghubungi dukungan penagihan, pertimbangkan source alternatif berikut.
Dokumentasi
Berikut adalah link ke dokumentasi Penagihan Cloud yang berisi panduan khusus yang dapat menunjukkan cara memantau biaya, membayar tagihan, mengelola akun penagihan, mengubah setelan akun, dan menyelesaikan masalah umum.
| Umum | |
| Penagihan selama Uji Coba Gratis | |
| Memantau biaya | |
| Membayar tagihan Anda | |
| Mengelola akun Penagihan Cloud |
KonsolGoogle Cloud
Di konsol Google Cloud , Anda dapat memantau biaya Anda, mengakses laporan penagihan, melakukan perubahan pada pengaturan akun penagihan Cloud Anda, mengatur anggaran dan peringatan, melihat histori pembayaran Anda, melihat dan mengunduh dokumen seperti laporan, invoice, dan tanda terima; serta ekspor data penagihan untuk analisis kustom.
Di konsol Google Cloud , buka akun Penagihan Cloud Anda.
Dalam daftar Akun penagihan, pilih akun penagihan untuk membuka halaman ringkasannya.
Halaman ringkasan akun penagihan akan terbuka.
Anda dapat menggunakan panel navigasi untuk membuka halaman tertentu—misalnya, Laporan, Ekspor penagihan, Setelan pembayaran, atau Pengelolaan akun. Halaman konsol Google Cloud yang tersedia bervariasi bergantung pada jenis akun penagihan yang Anda lihat dan tingkat izin Anda di akun Penagihan Cloud.
Untuk melihat akun Penagihan Cloud lain, di bagian atas panel navigasi, dalam daftar Akun penagihan, pilih akun yang ingin Anda lihat. Jika yang ingin Anda lihat tidak ada dalam daftar, klik Kelola akun penagihan untuk melihat daftar akun Penagihan Cloud yang dapat Anda lihat.
Mendapatkan dukungan penagihan untuk produk Google lainnya
Jika Anda mengalami masalah dengan akun penagihan yang terkait dengan project Google Maps Platform atau akun Google Workspace, alat pemecahan masalah dan opsi kontak lainnya tersedia.
Google Maps Platform
Pelanggan Google Maps Platform memerlukan akun Penagihan Cloud yang valid untuk menggunakan Google Maps Platform API.
Untuk mendapatkan dukungan penagihan untuk akun Google Maps Platform Anda:
Di konsol Google Cloud , buka halaman Google Maps Platform > Dukungan.
Di bagian atas halaman, gunakan pemilih resource ( Project Saya ) untuk memilih project yang terkait dengan pertanyaan penagihan Google Maps Platform Anda.
- Untuk melihat formulir dukungan, project yang Anda pilih harus berisi setidaknya satu API Google Maps Platform yang diaktifkan.
- Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan Google Maps Platform, Anda harus menjadi Project Owner atau Editor Project di project yang dipilih.
Klik Buat kasus.
Di formulir Buat Kasus, dalam daftar Jenis masalah, pilih Masalah penagihan.
Isi kolom formulir lainnya secara detail, lalu klik Kirim.
Setelah Anda mengirimkan formulir, kasus dukungan baru akan dibuat. Proses pembuatan kasus Anda mungkin memerlukan waktu beberapa menit.
Google Workspace
Untuk memecahkan masalah terkait akun Google Workspace yang ditangguhkan atau layanan, termasuk memastikan Anda telah menyiapkan metode pembayaran yang valid, lihat Masalah penagihan & pembayaran di Bantuan Admin Google Workspace.
Jika Anda kehilangan akses ke akun administrator penagihan yang terkait dengan akun Google Workspace, Anda harus menghubungi administrator untuk mendapatkan bantuan atau menggunakan Bantuan Admin Google Workspace.
Jika Anda adalah reseller untuk layanan Google Workspace, lihat Dukungan untuk reseller Google Workspace untuk mengetahui informasi mengenai Portal Dukungan Google Cloud .
Langkah berikutnya
Mengelola kasus dukungan Penagihan Cloud