O Suporte Enhanced é um serviço de suporte pago que oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam cargas de trabalho na nuvem em produção.
É possível comprar o Suporte Enhanced de duas maneiras:
- Peloconsole. Google Cloud Consulte Como comprar e configurar o Suporte Enhanced.
- Entrando em contato com a equipe de vendas.
Recursos
As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.
Histórico de consultas
Como um cliente do Suporte Enhanced, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no Google Cloud console.
Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o Identity and Access Management (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, consulte Controle de acesso.
Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
- Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
- Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim, coreano e francês. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, consulte Suporte ao idioma e horário de trabalho.
- Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.
Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar consultas.
Serviços adicionais
Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:
Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus Google Cloud recursos em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessá-lo, use o Google Cloud console. Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender.
Para uma visão geral do recomendador, consulte a documentação do recomendador.
API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar seus casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.
Para saber mais sobre a API Cloud Support, consulte a visão geral da API Cloud Support.
Suporte de tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, use o atendimento ao cliente para definir, configurar e resolver problemas das experiências de suporte em serviços de terceiros.
Para ver detalhes sobre provedores e níveis de suporte, acesse Suporte de tecnologia de terceiros.
Serviços de valor agregado
Além dos recursos fornecidos com o Suporte Enhanced, é possível adquirir Serviços de valor agregado para criar recursos de suporte adicionais para sua organização.
Nesta seção, descrevemos os serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do Suporte Enhanced.
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
O Serviço de Consultoria Técnica de Contas oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a alcançar o sucesso na sua jornada para o Cloud. Esse serviço orienta você na experiência de integração com o Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar sua estratégia e operações de nuvem. Para mais informações, consulte Serviço de Consultoria Técnica de Contas.
Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:
- Integração guiada para ajudar você a dar os primeiros passos com o Suporte Enhanced e configurar suas operações com Google Cloud.
- Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
- Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte Enhanced.
- Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.
Ao comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, você paga uma taxa mensal, com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre os preços ou comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, entre em contato com a equipe de vendas.
Planned Event Support
O Planned Event Support oferece cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com alto tráfego que duram até cinco dias, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
O Planned Event Support oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos do Google realizam uma revisão dos princípios básicos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como cota ou capacidade de armazenamento.
- Durante o evento, você recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
- Após a conclusão do evento, você recebe um relatório de resumo de desempenho, que contém uma análise retrospectiva de como seu ambiente de nuvem funcionou durante o evento. O relatório também identifica oportunidades para melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar o Planned Event Support, você paga uma taxa única. É possível comprar o Planned Event Support até três vezes por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o Planned Event Support, entre em contato com a equipe de vendas.
Suporte Assured
O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance, restringindo os serviços de suporte do Assured Workloads para atender aos requisitos de atributos geográficos e de pessoal.
O Suporte Assured está disponível para clientes do Suporte Premium e do Suporte Enhanced nos EUA, na UE, Canadá (CAN), em Israel (IL) e na Austrália (AUS). Ele é ativado automaticamente na pasta do Assured Workloads para clientes do Suporte Premium e do Suporte Enhanced.
Para conferir a lista de produtos e serviços compatíveis com o Assured Workloads, consulte Produtos compatíveis por programa de compliance.
Para organizações dos EUA, o Suporte Assured permite requisitos de compliance para FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações com sede na UE, no Canadá, em Israel e na Austrália, o Suporte Assured permite controles de compliance para atributos de pessoal e localização geográfica.
Crie uma pasta do Assured Workloads para começar.
Media CDN
A rede de fornecimento de conteúdo de mídia (Media CDN) oferece um nível elevado de suporte técnico durante eventos específicos de entrega de conteúdo, como transmissões VOD ao vivo.
A Media CDN é composta por dois serviços diferentes: Suporte a eventos ao vivo e Monitoramento proativo como serviço.
Suporte a eventos ao vivo
O suporte a eventos ao vivo da Media CDN oferece cobertura para transmissões importantes da sua organização, como grandes eventos esportivos, lançamentos de programas, notícias ao vivo ou outros grandes eventos de mídia.
O suporte a eventos ao vivo da Media CDN oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos do Google realizam uma revisão dos princípios básicos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como problemas de cota e configuração.
- Durante o evento, um engenheiro técnico do Google participa de um canal de comunicação compatível, permitindo que você receba uma resposta acelerada às consultas, além de assistência na criação de casos com maior urgência com os líderes técnicos e especialistas em produtos.
- Após a conclusão do evento, você recebe um relatório de resumo de desempenho que contém uma análise retrospectiva de como o tráfego foi observado e como a Media CDN funcionou durante o evento. O relatório também identifica problemas e casos para acompanhamento e oportunidades de melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar o suporte a eventos ao vivo da Media CDN, você paga uma taxa única. É possível comprar o suporte a eventos ao vivo da Media CDN para vários eventos por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o suporte a eventos ao vivo da Media CDN, entre em contato com a equipe de vendas.
Monitoramento proativo como serviço
O monitoramento proativo como serviço (MaaS) oferece à sua organização alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e cobertura de monitoramento para cargas de trabalho críticas, como lançamentos importantes, implantações de produção, novas ofertas de serviços e lançamentos de programas no horário nobre.
O monitoramento proativo como serviço oferece o seguinte:
- Um líder técnico é atribuído à sua conta para fornecer contexto aos engenheiros técnicos que lidam com alertas proativos.
- Antes do início do período de monitoramento, um líder técnico do Google realiza uma revisão dos princípios básicos da arquitetura e trabalha com você de forma colaborativa para identificar métricas significativas a serem monitoradas e determinar os limites que podem acionar alertas.
- Durante o período de monitoramento, monitoramos alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os processamos com uma resposta rápida por meio de casos automatizados. Esses casos são criados de forma proativa e enviados a um engenheiro técnico do Google em seu nome.
- Durante o período de monitoramento, você pode solicitar um relatório sobre a integridade do tráfego, discutir alertas e revisar limites com o líder técnico designado.
Ao comprar o monitoramento proativo como serviço, você paga uma taxa mensal. É possível comprar o monitoramento proativo como serviço para meses específicos ao longo do ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o monitoramento proativo como serviço, entre em contato com a equipe de vendas.
Preços
As cobranças mensais do Google Cloud atendimento ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável escalonada por organização.
- Taxa de gasto mínimo:US $100 por mês ou:
- Taxa variável escalonada:
- 10% dascobranças mensais Google Cloud para os primeiros US $0 a US$ 10.000
- 7% das cobranças mensais de US $10.000 a US$ 80.000 Google Cloud
- 5% das cobranças mensais de US $80.000 a US$ 250.000 Google Cloud
- 3% dascobranças mensais acima de US $250.000 Google Cloud
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de US $100 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Para mais informações e como estimar seus custos, consulte os detalhes de preços.
Se você comprar o Suporte Enhanced pelo Google Cloud console, as cobranças mensais de suporte serão calculadas como uma porcentagem do custo bruto total do Google Cloud, Looker e Google Security Operations de cada mês, conforme refletido na sua fatura mensal , antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes (exceto para descontos relacionados a reservas do BigQuery).
As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem do custo bruto total do Google Cloud, Looker e Google Security Operations de cada mês, conforme refletido na sua fatura mensal. Esse cálculo é baseado nos preços de tabela de todos os serviços qualificados, antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes. Para serviços cobertos por reservas do BigQuery e descontos por compromisso de uso (CUDs) baseados em recursos, o suporte é calculado com base no preço de tabela da reserva ou do CUD, em vez das cobranças de uso padrão sob demanda (como custos de execução de VM ou taxas de consulta sob demanda) que seriam aplicadas.
As cobranças de determinados Google Cloud serviços, como Marketplace Google Cloud de terceiros, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, não estão incluídas no cálculo de taxa variável do Google Cloud Cloud Customer Care.
Antes de comprar o Suporte Enhanced, considere o seguinte:
Suporte Enhanced comprado on-line pelo Google Cloud console:
- Renovação automática: é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente a cada 30 dias até ser cancelada.
- Período de fidelidade: ao se inscrever no Suporte Enhanced, você se compromete a um período mínimo de 30 dias a partir da data de inscrição.
- Política de cancelamento: se você cancelar a assinatura, o cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento de 30 dias. Durante o restante desse período de 30 dias, você continuará recebendo e sendo cobrado pelo suporte.
- Política de uso: Google Cloud reserva-se o direito de recusar suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o atendimento ao cliente com frequência para contornar os termos de assinatura padrão.
Suporte Enhanced comprado off-line por vendas:
- Período de fidelidade: tem um período de fidelidade inicial que varia de um mínimo de 12 meses a um máximo de 36 meses.
- Renovação automática: após o período de compromisso inicial, a assinatura é convertida automaticamente em um plano de renovação mensal e é renovada mensalmente.
- Política de cancelamento: para encerrar uma assinatura off-line do Suporte Enhanced, uma solicitação de cancelamento precisa ser enviada com um período de aviso prévio de 30 dias.