L'Assistenza Avanzata è un servizio di assistenza a pagamento che offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per le aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri workload cloud in produzione.
Puoi acquistare l'Assistenza Avanzata in due modi:
- Mediante la console Google Cloud . Consulta Acquista e configura l'Assistenza Avanzata.
- Contattando il team di vendita.
Funzionalità
Le sezioni seguenti descrivono le funzionalità incluse nell'offerta di Assistenza Avanzata.
Richieste di assistenza
In qualità di cliente con piano Assistenza Avanzata, interagisci con l'assistenza clienti creando richieste di assistenza nella console Google Cloud .
Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti alla tua offerta di Assistenza Avanzata. Gestisci il livello di accesso all'assistenza dei tuoi utenti utilizzando Identity and Access Management (IAM). Per informazioni dettagliate sulla gestione di ruoli e autorizzazioni di Identity and Access Management (IAM), consulta Controllo dell'accesso.
Per la gestione delle richieste di assistenza, in qualità di cliente con piano Assistenza Avanzata, hai accesso alle seguenti funzionalità:
- SLO di risposta P1: per le richieste di assistenza con priorità 1 (P1), ricevi la prima risposta significativa entro 1 ora.
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: ricevi assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per le richieste con una determinata priorità e lingua.
- Lingue supportate: richiedi assistenza in diverse lingue, tra cui inglese, giapponese, cinese mandarino, coreano e francese. Per informazioni dettagliate sulle lingue supportate per l'assistenza clienti, consulta Lingue supportate e orario di lavoro.
- Riassegnazione delle richieste: esegui la riassegnazione per richiedere ulteriore attenzione per le richieste di assistenza in corso.
Per creare e gestire le richieste di assistenza, consulta Gestisci le richieste.
Servizi aggiuntivi
Per automatizzare e ottimizzare le prestazioni in Google Cloud, hai accesso ai seguenti servizi aggiuntivi:
Motore per suggerimenti: ricevi suggerimenti e insight per ottimizzare le tue risorse Google Cloud in termini di costi, sicurezza, prestazioni e gestibilità. Puoi accedere al motore per suggerimenti tramite la consoleGoogle Cloud oppure, per automatizzare i suggerimenti, puoi attivare l'API Recommender.
Per una panoramica del motore per suggerimenti, consulta la documentazione del motore per suggerimenti.
API Cloud Support: utilizza l'API Cloud Support per visualizzare e gestire in modo programmatico le tue richieste di assistenza. L'API consente di trasferire i dati delle richieste tra le piattaforme per migliorare la visibilità dei problemi all'interno dei workflow o dei sistemi di gestione dei ticket.
Per scoprire di più sull'API Cloud Support, consulta la panoramica dell'API Cloud Support.
Assistenza per tecnologie di terze parti: se lavori con più cloud provider, collabora con l'assistenza clienti per predisporre, configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza per i servizi di terze parti.
Per informazioni dettagliate sui provider e sui livelli di assistenza, consulta Assistenza per tecnologie di terze parti.
Servizi a valore aggiunto
Oltre alle funzionalità di Assistenza Avanzata, puoi acquistare Servizi a valore aggiunto per creare funzionalità di assistenza aggiuntive per la tua organizzazione.
Questa sezione descrive i Servizi a valore aggiunto disponibili per i clienti con Assistenza Avanzata.
Servizio di Technical Account Advisor
Il servizio di Technical Account Advisor fornisce una guida proattiva e un'assistenza reattiva per aiutarti ad avere successo nel tuo percorso nel cloud. Questo servizio ti guida durante l'esperienza di onboarding per Google Cloud e ti aiuta a ottimizzare e abilitare la tua strategia e le tue operazioni cloud. Per saperne di più, consulta Servizio di Technical Account Advisor.
I nostri Technical Account Advisor collaborano con te per fornire i seguenti servizi:
- Onboarding guidato per aiutarti a iniziare a utilizzare l'Assistenza Avanzata e configurare le tue operazioni con Google Cloud.
- Best practice e assistenza aggiuntiva per le richieste più critiche, tra cui monitoraggio proattivo e indicazioni sulla riassegnazione delle richieste.
- Revisioni mensili, trimestrali e annuali per valutare l'integrità operativa in Google Cloud e fornire consigli per migliorare l'utilizzo dell'Assistenza Avanzata.
- Percorsi di formazione e corsi consigliati su misura per le esigenze della tua organizzazione.
L'acquisto del servizio di Technical Account Advisor prevede il pagamento di una tariffa mensile, con un contratto minimo di un anno. Dopo il primo anno, il contratto viene rinnovato di mese in mese. Per informazioni sui prezzi o per acquistare il servizio di Technical Account Advisor, contatta il team di vendita.
Planned Event Support
Planned Event Support offre alla tua organizzazione copertura per le fasi critiche di eventi digitali a breve termine con traffico elevato che durano fino a 5 giorni, come inaugurazioni, lanci di nuovi prodotti o migrazioni di dati.
Planned Event Support offre quanto segue:
- Prima dell'evento, i tecnici esperti di Google eseguono un esame delle caratteristiche essenziali dell'architettura per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, ad esempio di quota o di spazio di archiviazione.
- Durante l'evento, ricevi un tempo di risposta accelerato per le richieste P1, con la prima risposta significativa in 15 minuti.
- Al termine dell'evento, ricevi un Report di riepilogo delle prestazioni contenente un'analisi retrospettiva delle prestazioni del tuo ambiente cloud durante l'evento. Il report identifica inoltre opportunità per migliorare i tuoi eventi futuri.
L'acquisto di Planned Event Support prevede una tariffa una tantum. Puoi acquistare Planned Event Support fino a tre volte l'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare Planned Event Support, contatta il team di vendita.
Assistenza di Assured
Assistenza di Assured fornisce un livello essenziale di conformità limitando i servizi di assistenza per Assured Workloads in base alla posizione geografica o specifici requisiti del personale basati su attributi.
Assistenza di Assured è disponibile per i clienti con Assistenza Premium e Assistenza Avanzata negli Stati Uniti, nell'UE, in Canada (CAN), Israele (IL) e Australia (AUS). Viene attivata automaticamente nella cartella Assured Workloads per i clienti con Assistenza Premium e Assistenza Avanzata.
Per l'elenco di prodotti e servizi supportati da Assured Workloads, consulta Prodotti supportati per programma di conformità.
Per le organizzazioni con sede negli Stati Uniti, Assistenza di Assured consente di soddisfare i requisiti di conformità per FedRAMP High, IL4 e CJIS. Per le organizzazioni con sede in UE, Canada, Israele e Australia, Assistenza di Assured consente controlli di conformità per gli attributi del personale e la posizione geografica.
Crea una cartella Assured Workloads per iniziare.
Media CDN
Media CDN è una rete Content Delivery Network (CDN) che offre un livello elevato di assistenza tecnica durante eventi specifici di distribuzione dei contenuti, come gli eventi di live streaming VOD.
Media CDN è composto da due diversi servizi: Live Event Support e Proactive Monitoring as a Service.
Live Event Support
Media CDN Live Event Support offre alla tua organizzazione una copertura per le trasmissioni di importanza critica, come i principali eventi sportivi, le uscite di programmi, le notizie in diretta o altri eventi mediatici importanti.
Media CDN Live Event Support offre quanto segue:
- Prima dell'evento, i tecnici esperti di Google eseguono un esame delle caratteristiche essenziali dell'architettura per identificare e risolvere in anticipo potenziali problemi, ad esempio di quota e di configurazione.
- Durante l'evento, un Google Technical Engineer si unisce a un canale di comunicazione supportato, consentendoti di ricevere una risposta più rapida alle domande e assistenza per la creazione di richieste con maggiore urgenza, che vengono assegnate a responsabili tecnici ed esperti di prodotto.
- Al termine dell'evento, ricevi un Report di riepilogo delle prestazioni contenente un'analisi retrospettiva del traffico osservato e delle prestazioni di Media CDN durante l'evento. Il report identifica inoltre problemi e richieste che necessitano di follow-up e opportunità per migliorare i tuoi eventi futuri.
L'acquisto di Media CDN Live Event Support prevede una tariffa una tantum. Puoi acquistare Media CDN Live Event Support per più eventi all'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare Media CDN Live Event Support, contatta il team di vendita.
Proactive Monitoring as a Service
Proactive Monitoring as a Service (MaaS) fornisce alla tua organizzazione avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e una copertura con monitoraggio costante per i tuoi workload critici, come pubblicazioni di release principali, implementazioni in produzione, nuove offerte di servizi e uscite di programmi in prima serata.
Proactive Monitoring as a Service offre quanto segue:
- Al tuo account viene assegnato un Technical Lead per fornire il contesto ai Technical Engineer che gestiscono gli avvisi proattivi.
- Prima dell'inizio del periodo di monitoraggio, un Technical Lead di Google eseguirà un esame degli elementi essenziali dell'architettura e collaborerà con te per identificare le metriche significative da monitorare e per determinare le soglie che possono attivare gli avvisi.
- Durante il periodo di monitoraggio, monitoriamo gli avvisi proattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e li gestiamo con una risposta rapida tramite richieste automatizzate. Queste richieste vengono create in modo proattivo e inviate a un Technical Engineer di Google per tuo conto.
- Durante il periodo di monitoraggio, puoi richiedere un report sullo stato del traffico, discutere degli avvisi e rivedere le soglie con il tuo Technical Lead designato.
L'acquisto di Proactive Monitoring as a Service prevede una tariffa mensile. Puoi acquistare Proactive Monitoring as a Service per mesi specifici durante l'anno. Per informazioni sui prezzi o per acquistare Proactive Monitoring as a Service, contatta il team di vendita.
Prezzi
Gli addebiti mensili per l'assistenza clientiGoogle Cloud includono una tariffa minima o una tariffa variabile in base ai livelli per ogni organizzazione.
- Tariffa per spesa minima: 100,00 $ al mese oppure:
- Tariffa variabile in base ai livelli:
- 10% degli addebiti Google Cloud mensili per i primi 0 $ - 10.000 $
- 7% degli addebiti Google Cloud mensili tra 10.000 $ e 80.000 $
- 5% degli addebiti Google Cloud mensili tra 80.000 $ e 250.000 $
- 3% degli addebiti Google Cloud mensili se si superano i 250.000 $
Gli addebiti saranno pari ad almeno l'importo minimo di 100,00 $ o al risultato del calcolo, a seconda di quale importo sia maggiore.
Per saperne di più e per istruzioni sulla stima dei costi, consulta i dettagli dei prezzi.
Se acquisti l'Assistenza Avanzata tramite la console Google Cloud , gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale dei costi lordi totali diGoogle Cloud, Looker e Google Security Operations di ogni mese, come indicati nella fattura mensile, prima dell'applicazione di sconti, crediti o altri aggiustamenti (ad eccezione degli sconti relativi alle prenotazioni BigQuery).
Se acquisti l'Assistenza Avanzata contattando il team di vendita, gli addebiti mensili per l'assistenza vengono calcolati come percentuale dei costi lordi totali di Google Cloud, Looker e Google Security Operations di ogni mese, come indicati nella fattura mensile, prima dell'applicazione di sconti, crediti o altri aggiustamenti (ad eccezione degli sconti relativi alle prenotazioni BigQuery e degli sconti per impegno di utilizzo basato sulle risorse sul prezzo di listino).
Gli addebiti per alcuni servizi Google Cloud , come Google Cloud Marketplace di terze parti, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, non sono inclusi nel calcolo della tariffa variabile dell'assistenza clienti Google Cloud .
L'Assistenza Avanzata è un abbonamento mensile che si rinnova automaticamente fino all'annullamento. Se annulli l'abbonamento all'assistenza clienti Google Cloud entro il mese di calendario, riceverai assistenza e te ne verrà addebitato il costo per il resto del mese di calendario. Google Cloud si riserva il diritto di rifiutare di fornire assistenza a qualsiasi cliente che si registra frequentemente e poi annulla l'assistenza clientiGoogle Cloud .