O Suporte Avançado oferece tempos de resposta mais rápidos e orientação técnica para organizações de médio a grande porte que executam cargas de trabalho de produção no Google Cloud. É possível comprar esse serviço pago do Cloud Customer Care pelo console do Google Cloud , conforme descrito em Comprar e configurar o Suporte Avançado, ou entrando em contato com a equipe de vendas.
Recursos
As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.
Histórico de consultas
Como cliente do Suporte Avançado, você interage com o Atendimento ao Cliente criando casos de suporte no console do Google Cloud .
Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do Identity and Access Management (IAM), consulte Controle de acesso.
Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
- Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
- Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim, coreano e francês. Para detalhes sobre o suporte ao idioma para o Atendimento ao Cliente, consulte Suporte ao idioma e horário de funcionamento.
- Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.
Para criar e gerenciar casos de suporte, consulte Como gerenciar casos.
Serviços adicionais
Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:
Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e capacidade de gerenciamento. É possível acessar o Recommender pelo console doGoogle Cloud ou, para automatizar as recomendações, ativar a API Recommender.
Para uma visão geral do Recomendador, consulte a documentação do Recomendador.
API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.
Para saber mais sobre a API Cloud Support, consulte a visão geral da API Cloud Support.
Suporte a tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, trabalhe com o Atendimento ao Cliente para configurar e resolver problemas nas suas experiências de suporte em serviços de terceiros.
Para detalhes sobre provedores e níveis de suporte, consulte Suporte de tecnologia de terceiros.
Serviços de valor agregado
Além dos recursos que acompanham o Suporte Avançado, é possível adquirir Serviços de Valor Agregado para criar recursos de suporte adicionais para sua organização.
Nesta seção, descrevemos os Serviços de Valor Agregado disponíveis para clientes do Suporte Avançado.
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
O Serviço de Consultoria Técnica de Contas oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a ter sucesso na sua jornada na nuvem. Esse serviço orienta você durante a experiência de integração ao Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar sua estratégia e operações de nuvem. Para mais informações, consulte Serviço de Consultoria Técnica de Contas.
Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:
- Integração guiada para ajudar você a começar a usar o Suporte Avançado e configurar suas operações com o Google Cloud.
- Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
- Análises mensais, trimestrais e anuais para avaliar sua integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte Avançado.
- Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.
Ao comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, você paga uma taxa mensal, com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre preços ou comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, entre em contato com a equipe de vendas.
Planned Event Support
O Planned Event Support oferece à sua organização cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com alto tráfego que duram até 5 dias, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
O Planned Event Support oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos do Google realizam uma análise dos fundamentos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como cota ou capacidade de armazenamento.
- Durante o evento, você recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
- Após a conclusão do evento, você recebe um relatório de resumo de desempenho, que contém uma análise retrospectiva do desempenho do seu ambiente de nuvem durante o evento. O relatório também identifica oportunidades para melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar o Planned Event Support, você paga uma taxa única. É possível comprar o Planned Event Support até três vezes por ano. Para saber mais sobre preços ou comprar o Planned Event Support, entre em contato com a equipe de vendas.
Suporte Assured
O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance ao restringir os serviços de suporte do Assured Workloads para atender aos requisitos de localização geográfica e atributos baseados em funcionários.
O Suporte Assured está disponível para clientes do Suporte Premium e do Suporte Avançado nos EUA, na UE, no Canadá (CAN), em Israel (IL) e na Austrália (AUS). Ele é ativado automaticamente na pasta do Assured Workloads para clientes do Suporte Premium e do Suporte Avançado.
Para ver a lista de produtos e serviços compatíveis com o Assured Workloads, consulte Produtos compatíveis por programa de compliance.
Para organizações nos EUA, o Suporte Assured permite atender aos requisitos de compliance do FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações com sede na UE, no Canadá, em Israel e na Austrália, o Suporte Assured permite controles de compliance para atributos de pessoal e localização geográfica.
Crie uma pasta do Assured Workloads para começar.
Media CDN
A rede de fornecimento de conteúdo de mídia (Media CDN) oferece um nível elevado de suporte técnico durante eventos específicos de entrega de conteúdo, como transmissões VOD ao vivo.
O Media CDN é composto por dois serviços diferentes: Suporte a Eventos ao Vivo e Monitoramento Proativo como Serviço.
Suporte para eventos ao vivo
O suporte a eventos ao vivo do Media CDN oferece cobertura para transmissões críticas, como grandes eventos esportivos, lançamentos de programas, notícias ao vivo ou outros grandes eventos de mídia.
O Suporte a Eventos ao Vivo do Media CDN oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos do Google realizam uma análise dos princípios básicos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como problemas de cota e de configuração.
- Durante o evento, um engenheiro técnico do Google entra em um canal de comunicação compatível para que você receba uma resposta mais rápida às consultas, além de ajuda para criar casos com maior urgência com os líderes técnicos e especialistas em produtos.
- Após o evento, você recebe um relatório de resumo de desempenho que contém uma análise retrospectiva de como o tráfego foi observado e como o Media CDN se saiu durante o evento. O relatório também identifica problemas e casos para acompanhamento e oportunidades de melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar o Suporte a Eventos ao Vivo do Media CDN, você paga uma taxa única. É possível comprar o Suporte para Eventos ao Vivo do Media CDN para vários eventos por ano. Para saber mais sobre preços ou comprar o suporte para eventos ao vivo do Media CDN, entre em contato com a equipe de vendas.
Monitoramento proativo como serviço
O Monitoramento proativo como serviço (MaaS, na sigla em inglês) oferece à sua organização alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e cobertura de monitoramento para suas cargas de trabalho críticas, como lançamentos importantes, lançamentos de produção, novas ofertas de serviços e lançamentos de programas em horário nobre.
O Monitoramento Proativo como Serviço oferece o seguinte:
- Um líder técnico é atribuído à sua conta para fornecer contexto aos engenheiros técnicos que lidam com alertas proativos.
- Antes do início do período de monitoramento, um líder técnico do Google vai realizar uma revisão dos fundamentos da arquitetura e trabalhar com você para identificar métricas significativas a serem monitoradas e determinar os limites que podem acionar alertas.
- Durante o período de monitoramento, monitoramos alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os tratamos com uma resposta rápida por meio de casos automatizados. Esses casos são criados proativamente e enviados a um engenheiro técnico do Google em seu nome.
- Durante o período de monitoramento, você pode solicitar um relatório sobre a integridade do tráfego, discutir alertas e revisar limites com o líder técnico designado.
Ao comprar o Monitoramento Proativo como Serviço, você paga uma taxa mensal. É possível comprar o Monitoramento Proativo como Serviço para meses específicos ao longo do ano. Para saber mais sobre preços ou comprar o Monitoramento Proativo como Serviço, entre em contato com a equipe de vendas.
Preços
As cobranças mensais do Google Cloud atendimento ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável em níveis por organização.
- Taxa de gasto mínimo:US $100, 00 por mês ou:
- Taxa variável por nível:
- 10% das cobranças mensais do Google Cloud para os primeiros US $0 a US$ 10.000
- 7% das cobranças mensais do Google Cloud de US $10.000 a US$ 80.000
- 5% das cobranças mensais do Google Cloud de US $80.000 a US$ 250.000
- 3% das cobranças mensais do Google Cloud acima de US $250.000
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
Para mais informações e como estimar seus custos, consulte os detalhes de preços.
Se você comprar o Suporte Avançado pelo console do Google Cloud , as cobranças mensais de suporte serão calculadas como uma porcentagem dos custos brutos totais mensais doGoogle Cloud, do Looker e do Google Security Operations, conforme refletido na sua fatura mensal, antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes (exceto descontos relacionados a reservas do BigQuery).
As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem dos seus custos totais qualificados do Google Cloud, do Looker e do Google Security Operations. Esse cálculo é baseado nos preços de tabela de todos os serviços qualificados antes da aplicação de descontos, créditos ou outros ajustes. Para serviços cobertos por reservas do BigQuery e descontos por compromisso de uso (CUDs) com base em recursos, a taxa de suporte é calculada com base no preço de tabela da própria taxa de compromisso. Qualquer uso que exceda seu compromisso é calculado com base no preço de tabela on demand padrão.
As cobranças de determinados serviços do Google Cloud , como o Marketplace Google Cloud de terceiros, o Google Cloud Learn e o Google Cloud Consulting, não estão incluídas no cálculo da taxa variável do Google Cloud Cloud Customer Care.
Antes de comprar o Suporte Avançado, considere o seguinte:
Suporte Avançado comprado on-line pelo console do Google Cloud :
- Renovação automática: é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente a cada 30 dias até ser cancelada.
- Período de fidelidade: ao se inscrever no Suporte Avançado, você se compromete com um período mínimo de 30 dias a partir da data de inscrição.
- Política de cancelamento: se você cancelar sua assinatura, o cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual de 30 dias. Durante o restante desse período de 30 dias, você vai continuar recebendo e pagando pelo suporte.
- Política de uso: Google Cloud reserva-se o direito de recusar o suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o atendimento ao cliente com frequência para burlar os termos de assinatura padrão.
Suporte Avançado comprado off-line por vendas:
- Período de fidelidade: tem um prazo de fidelidade inicial que varia de um mínimo de 12 meses a um máximo de 36 meses.
- Renovação automática: após o término do período de fidelidade inicial, a assinatura é convertida automaticamente em um plano de renovação mensal e é renovada todo mês.
- Política de cancelamento: para encerrar uma assinatura off-line do Suporte Avançado, é necessário enviar um pedido de cancelamento com 30 dias de antecedência.