取得 Cloud Billing 支援

所有 Google Cloud 帳戶均享有免費的帳單與付款支援。本頁面說明您的 Cloud Billing 帳戶需要協助時，如何與 Cloud Billing 支援團隊聯絡，並提供協助您進一步瞭解帳單帳戶管理資訊的相關資源。

Cloud Billing 支援服務適用於多個區域和語言。如要瞭解支援服務的適用情形，請參閱「Google Cloud 支援方案」。

您可以在 Google Cloud 控制台中取得互動式協助：

1. 前往 Google Cloud 控制台的「Billing support」(帳單問題支援) 頁面。

   前往「Billing support」(帳單問題支援)

2. 按一下「Get billing support」(取得帳單支援)。

   「Billing Assistant」(帳單助理) 窗格隨即會開啟，您可以透過互動取得協助。

與 Cloud Billing 支援團隊聯絡

只有 Cloud Billing 帳戶的「帳單帳戶管理員」有權聯絡支援團隊，針對 Cloud Billing 相關問題尋求協助。如果您不是帳單管理員，我們提供其他聯絡管道，協助您解決部分 Cloud Billing 問題。

聯絡 Cloud Billing 支援團隊之前，請先參考其他資訊來源，或許能協助您解決 Cloud Billing 問題。

如果您是帳單管理員

如果您不是帳單管理員

如果您是至少一個 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員，可以透過下列方式與 Cloud Billing 支援團隊聯絡： 前往 Google Cloud 控制台的「Help and support」(說明與支援) 頁面。 前往「Help and support」(說明與支援) 在「Select a product」(選取產品) 欄位中，選取「Billing」(帳單)，然後按一下「Select」(選取)。 在提示中按一下「Get billing support」(取得帳單支援)，即可與帳單助理互動。 如果您使用帳單助理，但在嘗試聯絡 Cloud Billing 支援團隊時收到錯誤訊息，請考慮下列替代方式： 登入帳單管理員帳戶，或是請 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員代您聯絡支援團隊。 如果您是透過經銷商或其他 Google 合作夥伴使用 Google Cloud ，必須與對方聯絡以取得帳單支援。

如果您「不是」至少一個 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員，且沒有帳單管理員的聯絡方式，可以開啟「Support Contact Troubleshooter」(支援團隊聯絡窗口疑難排解工具)，根據問題尋找替代聯絡管道，方法如下： 開啟「Support Contact Troubleshooter」(支援團隊聯絡窗口疑難排解工具) 「非帳單管理員」可透過疑難排解工具，針對下列問題聯絡支援團隊： Cloud Billing 帳戶遭停權。 付款方式有問題，例如嘗試新增或更新付款方式時出現錯誤訊息。 無法編輯、更新或刪除 Google Cloud 專案或資源。 無法存取 Google Cloud 專案或 Cloud Billing 帳戶，需要重新取得存取權。 付款方式出現來自 Google Cloud 的不明扣款，且無法停止扣款。

其他 Cloud Billing 資源

如有 Cloud Billing 相關問題，聯絡帳單支援團隊前，請先參考下列其他資訊來源。

說明文件

請利用以下 Cloud Billing 說明文件連結前往特定指南，瞭解如何監控費用、支付帳單、管理帳單帳戶、修改帳戶設定及解決常見問題。

一般	Cloud Billing 總覽 解決 Cloud Billing 相關問題
免費試用期間的帳單	監控免費試用期間的費用 免費試用期結束後的費用 將 Cloud Billing 帳戶的費用降至最低或停止產生費用
監控費用	Cloud Billing 報表 建立、編輯或刪除預算和預算快訊
支付帳單	新增、移除或更新付款方式 解決自助式 (自動付款) 帳戶付款遭拒問題 取得 Cloud Billing 文件，例如月結單、對帳單或收據 為可開立月結單的 Cloud Billing 帳戶支付款項
管理 Cloud Billing 帳戶	修改 Cloud Billing 帳戶 取消或刪除 Cloud Billing 帳戶 重新啟用已停用的 Cloud Billing 帳戶 啟用、停用或變更專案的帳單設定

Google Cloud 控制台

您可以透過 Google Cloud 控制台監控費用、存取帳單報表、變更 Cloud Billing 帳戶設定、設定預算和快訊、查看付款記錄、檢視及下載各類文件 (如對帳單、月結單和收據)，以及匯出帳單資料以進行自訂分析。

1. 在 Google Cloud 控制台中前往您的 Cloud Billing 帳戶。

   前往您的 Cloud Billing 帳戶

2. 在「Billing account」(帳單帳戶) 清單中選取帳單帳戶，前往該帳戶的總覽頁面。

   「Billing account overview」(帳單帳戶總覽) 頁面隨即會開啟。

3. 您可以使用導覽窗格開啟特定頁面，例如「Reports」(報表)、「Billing export」(帳單匯出)、「Payment settings」(付款設定)或「Account management」(帳戶管理)。 Google Cloud 控制台中可用的頁面，取決於您查看的帳單帳戶類型，以及您在該 Cloud Billing 帳戶中的權限層級。

   如要查看其他 Cloud Billing 帳戶，請在導覽窗格頂端的「Billing account」(帳單帳戶) 清單中，選取要查看的帳戶。如果清單中找不到您需要的帳戶，按一下「Manage billing accounts」(管理帳單帳戶)，便會顯示您有權查看的 Cloud Billing 帳戶清單。

取得其他 Google 產品的帳單支援

如果與 Google Maps Platform 專案或 Google Workspace 帳戶相關聯的帳單帳戶發生問題，您可以使用其他疑難排解工具和聯絡管道。

Google Maps Platform

Google Maps Platform 客戶必須具備有效的 Cloud Billing 帳戶，才能使用 Google Maps Platform API。

注意：Google Maps Platform 僅以英文提供支援服務。

如要取得 Google Maps Platform 帳戶的帳單支援，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Cloud 控制台中，依序前往「Google Maps Platform」>「Support」(支援) 頁面。

   前往 Google Maps Platform 支援頁面

2. 使用頁面頂端的資源選取器 (「My Project」(我的專案))，選取與 Google Maps Platform 帳單問題相關的專案。

   • 所選專案必須包含至少一個已啟用的 Google Maps Platform API，才會顯示支援表單。
   • 您必須是所選專案的「專案擁有者」或「專案編輯者」，才能提交 Google Maps Platform 帳單客服案件。

3. 按一下「Create case」(建立案件)。

4. 在「Create a Case」(建立案件) 表單的「Issue type」(問題類型) 清單中，選取「Billing issue」(帳單問題)。

   注意：如果支援表單沒有出現，可能是因為您選取的專案未啟用任何 Google Maps Platform API。

5. 詳細填寫表單的其餘欄位，然後按一下「Submit」(提交)。

   提交表單後，系統會建立新的客服案件，作業可能需要幾分鐘的時間。

Google Workspace

• 如需針對已停權的 Google Workspace 帳戶或服務排解問題，包括確認您已設定有效的付款方式，請參閱「Google Workspace 管理員說明」中的「帳單與付款問題」。

• 如果無法存取與 Google Workspace 帳戶相關聯的帳單管理員帳戶，請聯絡您的管理員尋求協助，或參考「Google Workspace 管理員說明」。

• 如果您是 Google Workspace 服務經銷商，請參閱「Google Workspace 經銷商支援服務」，瞭解 Google Cloud 支援入口網站的相關資訊。

後續步驟

管理 Cloud Billing 客服案件