פנייה לתמיכה

קבלת חבילת תמיכה של Google

ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא Cloud Customer Care.

הכנות לפני פנייה לתמיכה של Google

לפני שפונים לתמיכה הטכנית, כדאי לבדוק אם השאלה או הבעיה כבר קיבלו מענה באחד מהמקומות הבאים:

כשפונים לתמיכה טכנית, מומלץ להכין את סוגי המידע הבאים:

  • מזהה הפרויקט ושם המכונה של Cloud SQL.
  • אם הבעיה שנתקלתם בה כוללת שגיאה כלשהי, בדקו את היומנים של Cloud SQL.העתיקו ושמרו את כל רשומות היומן שרלוונטיות לזמן שבו הבעיה התרחשה.

    קוראים את הרשומות בעיון. יומני שגיאות יכולים להכיל הרבה מידע, ולפעמים הסיבה הבסיסית לבעיה מוסתרת איפשהו בטקסט.

קבלת תמיכה דרך מסוף Google Cloud

אפשר לפנות לתמיכה הטכנית בטלפון או בצ'אט, ואפשרויות תמיכה נוספות מופיעות בדף התמיכה במסוףGoogle Cloud .

קבלת תמיכה מהקהילה

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, אתם יכולים לבצע אחת מהפעולות הבאות:

  • פרסום שאלות ב-Stack Overflow. לשאלות על Cloud SQL ל-SQL Server, מומלץ להשתמש בתג google-cloud-sql. התג מאפשר לקבל תשובות לא רק מהקהילה של Stack Overflow, אלא גם מהמהנדסים של Google שעוקבים אחרי התג ונותנים תמיכה לא רשמית.
  • הצטרפו לקבוצת google-cloud-sql-discuss של Google כדי לשוחח על בעיות ב-Cloud SQL ל-SQL Server.
  • בקהילה של Google Cloud ב-Slack, אתם יכולים להשתתף בדיונים על Cloud SQL ל-SQL Server ועל מוצרים אחרים של Google Cloud . עדיין לא הצטרפתם? הצטרפו לקהילה.

כשמפרסמים את השאלה, חשוב לציין:

  • תיאור של הבעיה, כולל הודעות שגיאה.
  • הפעולה שניסית לבצע, למשל פעולת אדמין או שאילתה.
  • התאריך והשעה (כולל אזור זמן) שבהם נתקלת בבעיה.
  • הכלי או הספרייה שבהם אתם משתמשים כדי ליצור אינטראקציה עם Cloud SQL.
  • דוגמת קוד, אם רלוונטי ואפשרי.

כדי לקבל הודעות על עדכוני מוצרים ותכונות חדשות ב-SQL Server, אפשר גם להירשם להערות על הגרסה על ידי הוספת כתובת ה-URL של הדף הזה לקורא הפידים, או על ידי הוספת כתובת הפיד ישירות.

דיווח על באגים או שליחת בקשות להוספת תכונות

בתיעוד של Cloud SQL ל-SQL Server, לוחצים על Send feedback בפינה הימנית העליונה של הדף. וממלאים את טופס המשוב שמופיע. הצוות של Cloud SQL ל-SQL Server יבדוק את ההערות שלכם.