Receber suporte

Receber um pacote de suporte do Google

OGoogle Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.

Prepare-se para o Suporte do Google

Antes de entrar em contato com o suporte técnico, veja se o problema já foi resolvido em um dos seguintes locais:

• Problemas conhecidos
• Solução de problemas
• Perguntas frequentes
• Mensagens de erro
• Diagnosticar problemas

Ao entrar em contato com o suporte técnico, recomendamos que você tenha os seguintes tipos de informações em mãos:

• O ID do projeto e o nome da instância do Cloud SQL.
• Se o problema envolver um erro de qualquer tipo, verifique os registros do Cloud SQL. Copie e salve as entradas de registro resultantes que parecem relevantes para o momento em que o problema ocorreu.

  Leia as entradas com atenção. Os registros de erros podem estar cheios de informações, e, geralmente, a causa raiz do problema fica oculta em algum lugar do texto.

Receber suporte pelo Google Cloud console

Você pode entrar em contato com o suporte técnico por telefone ou chat e encontrar outras opções de suporte na página de suporte do console.Google Cloud

Receber suporte da comunidade

• Pesquise os problemas atuais nos fóruns da comunidade do Stack Overflow e em google-cloud-sql-discuss (links em inglês).
• Verifique o Issue Tracker público do Cloud SQL.

Se você ainda estiver com problemas, tome uma das seguintes medidas:

• Faça uma pergunta no Stack Overflow. Use a tag google-cloud-sql para perguntas sobre o Cloud SQL. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow e dos engenheiros do Google, que a monitoram e oferecem suporte não oficial.
• Participe do google-cloud-sql-discuss grupo do Google para discutir problemas do Cloud SQL.
• Acesse a Google Cloud comunidade do Slack para discutir o Cloud SQL e outros Google Cloud produtos. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever.

Ao postar a pergunta, forneça:

• uma descrição do problema, incluindo mensagens de erro;
• a operação que você tentou, por exemplo, uma operação de administrador ou consulta;
• a hora e a data (incluindo o fuso horário) em que ocorreu o problema;
• a ferramenta ou biblioteca que você usou para interagir com o Cloud SQL;
• um exemplo de código, se aplicável e possível.

Para receber notificações sobre atualizações de produtos e novos recursos do MySQL, você também pode se inscrever nas notas de versão adicionando o URL dessa página ao leitor de feeds ou adicionando o URL do feed diretamente.

Informe bugs ou solicite recursos

Na documentação do Cloud SQL, clique em "Enviar feedback" no canto superior direito da página. Será aberto um formulário de feedback. Os comentários serão analisados pela equipe do Cloud SQL.