En este documento, se describen los requisitos de asistencia, la asistencia para versiones de software y la política de baja para Spanner Omni.
Requisitos para la asistencia de Spanner Omni
Para solucionar incidentes críticos de la empresa, haz lo siguiente antes de comunicarte con Atención al cliente de Cloud:
Verifica que tu entorno sea actual y que esté dentro de los períodos de fin de la asistencia publicados. Para obtener más información, consulta la Política de asistencia de la versión.
Recopila y comparte los diagnósticos de Spanner Omni. Para obtener más información, consulta Conectividad y diagnóstico.
Política de asistencia de la versión
Las siguientes políticas rigen la asistencia y la baja del software de Spanner Omni:
Para recibir asistencia de Spanner Omni, debes registrarte para obtener asistencia premium.
La asistencia de Spanner Omni comienza cuando compras una licencia comercial para la edición Commercial.
El período de asistencia para cada versión de asistencia a largo plazo (LTS) posterior que instales es de un año a partir de la fecha de lanzamiento de esa versión de LTS.
Google recomienda que instales cada versión de LTS en un plazo de 60 días a partir de su fecha de lanzamiento.
Google proporciona asistencia para cada versión de asistencia a corto plazo (STS) hasta la fecha de la próxima versión de STS o LTS, lo que ocurra primero. El período de asistencia para una versión de STS comienza en su fecha de lanzamiento.