パートナーによる主権管理では、選択するパートナー管理ソリューションに応じて、さまざまなサポートモデルを利用できます。
パートナー主導のサポート: パートナーのサービスによっては、パートナー主導のサポート モデルが採用されており、サポートケースはパートナー自身が処理します。Cloud カスタマーケアではなく、パートナーのチケット発行システムを使用してサポートケースを作成し、パートナーのサポート担当者がケースの処理を担当します。必要に応じて、パートナーは Google テクニカル サポートにケースのサポートを依頼することがあります。Google テクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか 復処理者であるかにかかわらず、パートナーが要求する該当する個人データ アクセス制御を満たします。
パートナー主導のサポートでは、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポート のサブスクリプションは必要ありません Google Cloud。詳細については、パートナーにお問い合わせください。
Google 主導のサポート: パートナーのサービスによっては、Google 主導のサポート モデルが採用されており、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが必要です。Cloud カスタマーケア チケット発行システムを使用してサポートケースを作成し、Google のサポート担当者がケースの処理を担当します。
Cloud カスタマーケアのサブスクリプションを取得する
Google Cloud は、24 時間 365 日の対応、マルチチャネル サポート、専門分野の担当者へのアクセスなど、お客様固有のニーズを満たす専用のサポート サービスを提供します。パートナーのサービスに Google 主導のサポートモデルが採用されている場合は、パートナーによる主権管理を購入するためにエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが必要です。
詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。
Google 主導のサポートケースを登録する
パートナーによる主権管理のテクニカル サポート サービスは、プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートを購入したお客様のみがご利用いただけます。 パートナーによる主権管理プロダクトに関する質問については、ケースを開く際に問題に最も関連するサブコンポーネントを指定してサポートケースを登録します。
| フィールド | の仕様 |
|---|---|
| グループ | ID とセキュリティ |
| コンポーネント | 問題に適したカテゴリを選択 |
| サブコンポーネント | 問題に適したカテゴリを選択 |
サポートケースを登録するには、 サポート手順をご覧ください。 サポートケース内で機密情報が共有されないようにする責任はお客様にあります。
お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、 [ケースの作成] オプションを使用して Google Cloud コンソール内から送信する必要があります。サポートケースを作成するときは、パートナーによる主権管理フォルダ内のプロジェクトに対応するプロジェクトを選択していることを確認してください。サポートケースの [説明] セクションに、提携しているパートナーを含めるようにしてください。サポートは英語でのみ提供されます。その他のサポート サービスについては、 Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに記載されています。