パートナーによる主権管理では、選択したパートナー管理ソリューションに応じて、さまざまなサポートモデルを利用できます。
パートナー主導のサポート: 一部のパートナー サービスには、サポートケースがパートナー自身によって処理されるパートナー主導のサポートモデルがあります。Cloud Customer Care ではなく、パートナーのチケット発行システムを使用してサポートケースを作成します。ケースの処理はパートナーのサポート担当者が行います。必要に応じて、パートナーが Google テクニカル サポートにケースのサポートを依頼することがあります。Google のテクニカル サポートは、サポートの提供元が Google であるか復処理者であるかにかかわらず、パートナーが要求する該当する人事データ アクセス コントロールを満たします。
パートナー主導サポートでは、 Google Cloudのエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションは必要ありません。詳しくは、パートナーにお問い合わせください。
Google 主導のサポート: 一部のパートナー サービスには、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが必要な Google 主導のサポートモデルがあります。Cloud カスタマーケアのチケット発行システムを使用してサポートケースを作成すると、Google のサポート担当者がケースの処理を担当します。
Cloud カスタマーケアのサブスクリプションを取得する
Google Cloud は、24 時間 365 日の対応、マルチチャネル サポート、専門分野の担当者へのアクセスなど、お客様固有のニーズを満たす専用のサポート サービスを提供します。パートナーのサービスに Google 主導のサポートモデルが含まれている場合、パートナーによる Sovereign Controls の購入には、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのサブスクリプションが必要です。
詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。
Google 主導のサポートケースを登録する
パートナーによる主権管理のテクニカル サポート サービスは、プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートを購入したお客様のみがご利用いただけます。パートナーによる主権管理プロダクトに関する質問については、ケースを開く際に問題に最も関連するサブコンポーネントを指定してサポートケースを登録します。
| フィールド | の仕様 |
|---|---|
| グループ | ID とセキュリティ |
| コンポーネント | 問題に適したカテゴリを選択 |
| サブコンポーネント | 問題に適したカテゴリを選択 |
サポートケースを開くには、サポート手順をご覧ください。サポートケース内で機密情報が共有されないようにする責任はお客様にあります。
お客様によるテクニカル サポート リクエストはすべて、 Google Cloud コンソール内から [ケースの作成] オプションを使用して送信する必要があります。サポートケースを作成する際は、Sovereign Controls by Partners フォルダ内のプロジェクトに対応するプロジェクトを選択してください。サポートケースの [説明] セクションに、提携しているパートナーを含めるようにしてください。サポートは英語のみで行われます。その他のサポート サービスについては、 Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに記載されています。