Existen diferentes modelos de asistencia para Controles Soberanos Operados por Socios, según la solución administrada por el socio que elijas:
Asistencia ofrecida por socios: Algunas ofertas de socios tienen un modelo de asistencia ofrecida por socios, en el que el socio se encarga de tu caso de asistencia. Creas un caso de asistencia con el sistema de emisión de tickets del socio en lugar de Atención al cliente de Cloud, y el personal de asistencia del socio es responsable de manejar tu caso. Según sea necesario, tu socio puede comunicarse con el equipo de Asistencia Técnica de Google para obtener ayuda con tu caso. El equipo de Asistencia Técnica de Google cumplirá con los controles de acceso a los datos personales aplicables según lo requiera el socio, independientemente de si Google o un subencargado del tratamiento de datos brindan la asistencia.
La asistencia ofrecida por socios no requiere una suscripción a la Asistencia Mejorada o Premium con Google Cloud. Comunícate con tu socio para obtener más información.
Asistencia ofrecida por Google: Algunas ofertas de socios tienen un modelo de asistencia ofrecida por Google, que requiere una suscripción a la Asistencia Mejorada o Premium. Creas un caso de asistencia con el sistema de emisión de tickets de Atención al cliente de Cloud, y el personal de asistencia de Google es responsable de manejar tu caso.
Obtén una suscripción a Atención al cliente de Cloud
Google Cloud ofrece Servicios de asistencia específicos para satisfacer necesidades particulares de clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en asuntos. Si la oferta de tu socio tiene un modelo de asistencia ofrecida por Google, se requiere una suscripción a la Asistencia Mejorada o Premium para comprar Controles Soberanos Operados por Socios.
Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Abre un caso de asistencia ofrecida por Google
Los servicios de asistencia técnica de Controles Soberanos Operados por Socios solo están disponibles para los clientes que compraron la Asistencia Premium o la Asistencia Mejorada. Si tienes preguntas sobre el producto Controles Soberanos Operados por Socios, abre un caso de ayuda en el que especifiques el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.
| Campo | Especificación |
|---|---|
| Grupo | Identidad y seguridad |
| Componente | Selecciona la categoría adecuada para tu problema |
| Subcomponente | Selecciona la categoría adecuada para tu problema |
Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.
Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Google Cloud console. Cuando crees un caso de asistencia, asegúrate de haber seleccionado un proyecto que corresponda a un proyecto dentro de una carpeta de Controles Soberanos Operados por Socios. Recuerda incluir al socio con el que te asocias en la sección Descripción del caso de asistencia. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica.