Hay diferentes modelos de asistencia disponibles para los Controles Soberanos Operados por Socios, según la solución administrada por socios que elijas:
Asistencia ofrecida por socios: Algunas ofertas de socios tienen un modelo de asistencia ofrecida por socios, en el que el socio mismo se encarga de tu caso de asistencia. Creas un caso de asistencia con el sistema de tickets del socio en lugar de con Atención al cliente de Cloud, y el personal de asistencia del socio es responsable de manejar tu caso. Según sea necesario, tu socio puede comunicarse con el equipo de asistencia técnica de Google para obtener ayuda con tu caso. El equipo de asistencia técnica de Google cumplirá con los controles de acceso a los datos del personal aplicables según lo exija el socio, independientemente de si la asistencia la brinda Google o un Subencargado del tratamiento de datos.
La asistencia ofrecida por socios no requiere una suscripción a la Asistencia mejorada o Premium con Google Cloud. Comunícate con tu socio para obtener más información.
Asistencia dirigida por Google: Algunas ofertas para socios tienen un modelo de asistencia dirigida por Google, que requiere una suscripción a la Asistencia mejorada o premium. Creas un caso de asistencia con el sistema de tickets de Atención al cliente de Cloud, y el personal de asistencia de Google se encarga de tu caso.
Obtén una suscripción a Atención al cliente de Cloud
Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer necesidades particulares de clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en asuntos. Si tu oferta de socio tiene un modelo de asistencia dirigido por Google, se requiere una suscripción a la Asistencia mejorada o premium para comprar Controles soberanos operados por socios.
Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Abre un caso de asistencia dirigido por Google
Los servicios de asistencia técnica de Controles Soberanos Operados por Socios solo están disponibles para los clientes que compraron Asistencia premium o Asistencia mejorada. Si tienes preguntas sobre el producto Controles soberanos operados por socios, abre un caso de ayuda en el que especifiques el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.
| Campo | Especificación |
|---|---|
| Grupo | Identidad y seguridad |
| Componente | Selecciona la categoría adecuada para tu problema |
| Subcomponente | Selecciona la categoría adecuada para tu problema |
Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.
Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la consola de Google Cloud . Cuando crees un caso de asistencia, asegúrate de haber seleccionado un proyecto que corresponda a un proyecto dentro de una carpeta de Controles soberanos de socios. Recuerda incluir al socio con el que te asociarás en la sección Descripción del caso de asistencia. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica.