Sovereign Controls by Partners 提供不同的支持模式，具体取决于您选择的合作伙伴管理解决方案：
合作伙伴主导的支持服务：部分合作伙伴产品采用合作伙伴主导的支持服务模式，即您的支持请求由合作伙伴自行处理。您可以使用合作伙伴的工单系统（而非 Cloud Customer Care）创建支持请求，并且合作伙伴的支持人员负责处理您的工单。如有必要，您的合作伙伴可能会联系 Google 技术支持团队，以获取有关您的支持请求的帮助。Google 技术支持将满足合作伙伴要求的适用人员数据访问权限控制，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。
合作伙伴主导的支持服务不需要 Google Cloud的增强型支持服务或高级支持服务订阅。如需了解详情，请与您的合作伙伴联系。
Google 主导的支持服务：部分合作伙伴产品采用 Google 主导的支持服务模式，需要订阅增强型支持服务或高级支持服务。您可以使用 Cloud Customer Care 工单系统创建支持请求，Google 的支持人员负责处理您的支持请求。
订阅 Cloud Customer Care
Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定的客户需求，例如全天候支持、多渠道支持和主题专家咨询。如果您的合作伙伴产品采用 Google 主导的支持模式，则必须订阅增强型支持服务或高级支持服务，才能购买“合作伙伴主导的主权控制”。
如需了解详情，请参阅 Cloud Customer Care。
创建由 Google 主导的支持请求
合作伙伴提供的主权控制技术支持服务仅适用于购买了高级支持服务或增强型支持服务的客户。 对于“合作伙伴主权”产品方面的问题，请创建支持请求并在创建案例时指定与您的问题最相关的子组件。
| 字段 | 指定 |
|---|---|
| 组 | 身份验证与安全 |
| 组件 | 为您的问题选择适当的类别 |
| 子组件 | 为您的问题选择适当的类别 |
如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持案例中共享敏感信息。
客户对技术支持服务的所有请求都必须通过 Google Cloud 控制台中的创建支持请求选项提交。创建支持请求时，请确保您选择的项目对应于“合作伙伴主导的主权控制”文件夹中的项目。请务必在支持请求的说明部分中提及您合作的合作伙伴。仅以英语提供支持。如需了解其他支持服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。