Per i Controlli di sovranità dei partner sono disponibili diversi modelli di assistenza a seconda della soluzione gestita dal partner che scegli:
Assistenza dai partner: alcune offerte dei partner prevedono un modello di assistenza gestita dal partner stesso. Crei una richiesta di assistenza utilizzando il sistema di gestione dei ticket del partner anzichéassistenza clienti Google Cloude e il personale di assistenza del partner è responsabile della gestione della tua richiesta. Se necessario, il partner può contattare l'assistenza tecnica Google per ricevere aiuto con la tua richiesta. L'assistenza tecnica di Google soddisferà i controlli di accesso ai dati del personale applicabili come richiesto dal partner, indipendentemente dal fatto che l'assistenza sia fornita da Google o da un subresponsabile del trattamento.
L'assistenza dai partner non richiede un abbonamento all'Assistenza Avanzata o Premium con Google Cloud. Contatta il tuo partner per ulteriori informazioni.
Assistenza guidata da Google: alcune offerte dei partner prevedono un modello di assistenza guidata da Google, che richiede un abbonamento all'Assistenza Avanzata o Premium. Crei una richiesta di assistenza utilizzando il sistema di gestione dei ticket diassistenza clienti Google Cloude e il personale di assistenza di Google è responsabile della gestione della tua richiesta.
Abbonarsi all'assistenza clienti Google Cloud
Google Cloud offre servizi di assistenza specifici per soddisfare esigenze specifiche dei clienti, come copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza multicanale e accesso a esperti in materia. Se l'offerta del partner prevede un modello di assistenza guidato da Google, è necessario un abbonamento all'Assistenza Avanzata o Premium per acquistare i Controlli di Sovranità dai Partner.
Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Cloud.
Aprire una richiesta di assistenza gestita da Google
I servizi di assistenza tecnica per i Controlli di Sovranità dai Partner sono disponibili solo per i clienti che hanno acquistato l'Assistenza Premium o l'Assistenza Avanzata. Per domande sul prodotto Sovereign Controls by Partners, apri una richiesta di assistenza specificando il sottocomponente più pertinente al tuo problema quando apri una richiesta.
| Campo | Specifiche |
|---|---|
| Gruppo | Identità e sicurezza |
| Componente | Seleziona la categoria appropriata per il problema |
| Componente secondario | Seleziona la categoria appropriata per il problema |
Per aprire una richiesta di assistenza, consulta Procedure di assistenza. È tua responsabilità assicurarti che non vengano condivise informazioni sensibili all'interno della tua richiesta di assistenza.
Tutte le richieste di servizi di assistenza tecnica da parte del cliente devono essere inviate tramite l'opzione Crea richiesta all'interno della console Google Cloud . Quando crei una richiesta di assistenza, assicurati di aver selezionato un progetto che corrisponda a un progetto all'interno di una cartella Sovereign Controls by Partners. Ricorda di includere il partner con cui collabori nella sezione Descrizione della richiesta di assistenza. L'assistenza viene fornita solo in inglese. I servizi di assistenza aggiuntivi sono descritti nelle Google Cloud linee guida per i servizi di assistenza tecnica.