파트너별 주권 요구사항 제어에는 선택한 파트너 관리 솔루션에 따라 다음과 같은 다양한 지원 모델이 제공됩니다.
파트너 제공 지원: 일부 파트너 제품에는 파트너 제공 지원 모델이 있으며, 이 경우 지원 케이스는 파트너 자체에서 처리합니다. Cloud Customer Care 대신 파트너의 티켓 시스템을 사용하여 지원 케이스를 생성하며, 파트너의 지원 담당자가 케이스를 처리합니다. 필요한 경우 파트너가 케이스에 대한 지원을 받기 위해 Google 기술 지원팀에 문의할 수 있습니다. Google 기술 지원은 Google 또는 보조 프로세서에서 지원을 제공하는지 여부와 관계없이 파트너가 요구하는 관련 직원 데이터 액세스 제어를 충족합니다.
파트너 제공 지원에는 Google Cloud이 포함된 고급 또는 프리미엄 지원 구독이 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 파트너에게 문의하세요.
Google 주도 지원: 일부 파트너 제품에는 고급 또는 프리미엄 지원 구독이 필요한 Google 주도 지원 모델이 있습니다. Cloud Customer Care 티켓 시스템을 사용하여 지원 케이스를 만들면 Google 지원 담당자가 케이스를 처리합니다.
Cloud Customer Care 구독하기
Google Cloud 는 특정 고객 니즈를 충족할 수 있도록 연중무휴 지원, 멀티 채널 지원, 각 분야 전문가 상담과 같은 특정 지원 서비스를 제공합니다. 파트너 제품에 Google 주도 지원 모델이 있는 경우 파트너의 주권 요구사항 제어를 구매하려면 고급 또는 프리미엄 지원 구독이 필요합니다.
자세한 내용은 Cloud Customer Care를 참조하세요.
Google 주도 지원 케이스 열기
파트너의 주권 요구사항 제어 기술 지원 서비스는 프리미엄 지원 또는 고급 지원을 구매한 고객에게만 제공됩니다. 파트너별 주권 통제 제품에 대한 문의는 지원 케이스를 제출하고, 케이스 제출 시 문제와 가장 관련성이 높은 하위 구성요소를 지정하도록 합니다.
| 필드 | 사양 |
|---|---|
| 그룹 | Identity & Security |
| 구성요소 | 문제에 적합한 카테고리 선택 |
| 하위 구성요소 | 문제에 적합한 카테고리 선택 |
지원 케이스 제출은 지원 절차를 참조하세요. 제출자는 민감한 정보가 지원 케이스 내에서 공유되지 않도록 조심해야 합니다.
고객의 모든 기술 지원 서비스 요청은 Google Cloud 콘솔의 케이스 만들기 옵션을 통해 제출해야 합니다. 지원 케이스를 만들 때 파트너의 소버린 컨트롤 폴더 내 프로젝트에 해당하는 프로젝트를 선택해야 합니다. 지원 케이스의 설명 섹션에 협력하는 파트너를 포함해야 합니다. 지원은 영어로만 제공됩니다. 추가 지원 서비스는 Google Cloud 기술 지원 서비스 가이드라인에 설명되어 있습니다.