Há diferentes modelos de suporte disponíveis para os Controles de Soberania por Parceiros, dependendo da solução gerenciada por parceiro escolhida:
Suporte oferecido por Partners: algumas ofertas de parceiros têm um modelo de suporte oferecido por Partners, em que seu caso é tratado pelo próprio parceiro. Você cria um caso de suporte usando o sistema de tíquetes do parceiro em vez do Cloud Customer Care, e a equipe de suporte do parceiro é responsável por lidar com seu caso. Se necessário, seu parceiro pode entrar em contato com o suporte técnico do Google para receber ajuda com seu caso. O suporte técnico do Google vai atender aos controles de acesso a dados de funcionários aplicáveis, conforme exigido pelo parceiro, independente de o suporte ser fornecido pelo Google ou por um suboperador.
O suporte oferecido por Partners não exige uma assinatura do Suporte Enhanced ou Premium com Google Cloud. Entre em contato com seu parceiro para mais informações.
Suporte oferecido pelo Google: algumas ofertas de parceiros têm um modelo de suporte oferecido pelo Google, que exige uma assinatura do Suporte Enhanced ou Premium. Você cria um caso de suporte usando o sistema de tíquetes do atendimento Cloud Customer Care, e a equipe de suporte do Google é responsável por lidar com seu caso.
Assinar o Cloud Customer Care
OGoogle Cloud oferece serviços de suporte específicos para atender a necessidades específicas do cliente, como cobertura 24 horas, suporte multicanal e acesso a especialistas no assunto. Se a oferta do parceiro tiver um modelo de suporte liderado pelo Google, será necessário ter uma assinatura do Suporte Avançado ou Premium para comprar os Controles de Soberania dos Parceiros.
Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.
Abrir um caso de suporte liderado pelo Google
Os serviços de suporte técnico dos Controles de Soberania dos Parceiros estão disponíveis apenas para clientes que compraram o Suporte Premium ou o Suporte avançado. Em caso de dúvidas sobre o produto Controles de Soberania Oferecidos por Parceiros, abra um caso de suporte especificando o subcomponente mais relevante para seu problema.
| Campo | Especificação |
|---|---|
| Grupo | Identidade e segurança |
| Componente | Selecione a categoria apropriada para seu problema |
| Subcomponente | Selecione a categoria apropriada para seu problema |
Para abrir um caso de suporte, consulte Procedimentos de suporte. Você é responsável por garantir que informações confidenciais não sejam compartilhadas no seu caso de suporte.
Todas as solicitações de serviços de suporte técnico feitas pelo cliente precisam ser enviadas pela opção Criar caso no console do Google Cloud . Ao criar um caso de suporte, verifique se você selecionou um projeto que corresponde a um projeto em uma pasta de controles soberanos por parceiros. Não se esqueça de incluir o parceiro na seção Descrição do caso de suporte. O suporte só está disponível em inglês. Os Serviços de suporte adicionais são descritos nas Google Cloud Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico.