Model dukungan yang berbeda tersedia untuk Kontrol Berdaulat oleh Partner, bergantung pada solusi yang dikelola partner yang Anda pilih:
Dukungan melalui partner: Beberapa penawaran partner memiliki model dukungan melalui partner, di mana kasus dukungan Anda ditangani oleh partner itu sendiri. Anda membuat kasus dukungan menggunakan sistem tiket partner, bukan Layanan Pelanggan Cloud, dan personel dukungan partner bertanggung jawab untuk menangani kasus Anda. Jika diperlukan, partner Anda dapat menghubungi Dukungan Teknis Google untuk mendapatkan bantuan terkait kasus Anda. Dukungan Teknis Google akan memenuhi kontrol akses data staf yang berlaku sebagaimana diwajibkan oleh partner, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subprosesor.
Dukungan yang dipimpin partner tidak memerlukan langganan Dukungan Enhanced atau Premium dengan Google Cloud. Hubungi partner Anda untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Dukungan yang disediakan Google: Beberapa penawaran partner memiliki model dukungan yang disediakan Google, yang memerlukan langganan Dukungan Enhanced atau Premium. Anda membuat kasus dukungan menggunakan sistem tiket Cloud Customer Care, dan staf dukungan Google bertanggung jawab untuk menangani kasus Anda.
Mendapatkan langganan Cloud Customer Care
Google Cloud menawarkan layanan dukungan khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, seperti cakupan 24/7, dukungan multisaluran, dan akses ke pakar materi. Jika penawaran partner Anda memiliki model dukungan yang dipimpin Google, langganan Dukungan Enhanced atau Premium diperlukan untuk membeli Kontrol Berdaulat oleh Partner.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.
Membuka kasus dukungan yang ditangani Google
Layanan dukungan teknis Kontrol Berdaulat dari Partner hanya tersedia untuk pelanggan yang telah membeli Dukungan Premium atau Dukungan Enhanced. Untuk pertanyaan tentang produk Sovereign Controls by Partners, buka kasus dukungan dengan menentukan subkomponen yang paling relevan dengan masalah Anda saat Anda membuka kasus.
| Kolom | Spesifikasi |
|---|---|
| Grup | Identity & Security |
| Komponen | Pilih kategori yang sesuai untuk masalah Anda |
| Subkomponen | Pilih kategori yang sesuai untuk masalah Anda |
Untuk membuka kasus dukungan, lihat Prosedur Dukungan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi sensitif tidak dibagikan dalam kasus Dukungan Anda.
Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Buat Kasus dalam konsol Google Cloud . Saat membuat kasus dukungan, pastikan Anda telah memilih project yang sesuai dengan project dalam folder Sovereign Controls by Partners. Jangan lupa untuk menyertakan partner yang bekerja sama dengan Anda di bagian Deskripsi kasus dukungan. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Tambahan diuraikan dalam Google Cloud Panduan Layanan Dukungan Teknis.