Für die Kontrolle der Datenhoheit durch Partner sind verschiedene Supportmodelle verfügbar, je nachdem, welche von Partnern verwaltete Lösung Sie auswählen:
Partner-basierter Support: Bei einigen Partnerangeboten wird Ihr Supportfall vom Partner selbst bearbeitet. Sie erstellen eine Supportanfrage über das Ticketsystem des Partners anstelle von Cloud Customer Care und die Supportmitarbeiter des Partners sind für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verantwortlich. Bei Bedarf kann Ihr Partner den technischen Support von Google um Unterstützung bei Ihrem Fall bitten. Der technische Support von Google hält die anwendbaren Kontrollen für den Zugriff auf personenbezogene Daten ein, die vom Partner gefordert werden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird.
Für den Partner-basierten Support ist kein Abo für erweiterten oder Premium-Support mit Google Clouderforderlich. Wenden Sie sich an Ihren Partner, um weitere Informationen zu erhalten.
Von Google bereitgestellter Support: Einige Partnerangebote haben ein von Google bereitgestelltes Supportmodell, für das ein Abo für erweiterten oder Premium-Support erforderlich ist. Sie erstellen eine Supportanfrage über das Cloud Customer Care-Ticketsystem und die Supportmitarbeiter von Google sind für die Bearbeitung Ihrer Anfrage zuständig.
Cloud Customer Care-Abo abschließen
Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Multikanal-Support und Kontakt zu Fachleuten. Wenn Ihr Partnerangebot ein von Google geführtes Supportmodell hat, ist ein Abo für erweiterten oder Premium-Support erforderlich, um die Kontrolle der Datenhoheit durch Partner zu erwerben.
Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.
Supportanfrage bei Google eröffnen
Technische Supportdienste für die Kontrolle der Datenhoheit durch Partner sind nur für Kunden verfügbar, die Premium-Support oder erweiterten Support erworben haben. Erstellen Sie bei Fragen zum Produkt „Steuerung der Datenhoheit durch Partner“ einen Supportfall und geben Sie dabei die Unterkomponente an, die für das Problem am wichtigsten ist.
| Feld | Spezifikation |
|---|---|
| Gruppe | Identität und Sicherheit |
| Komponente | Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus. |
| Unterkomponente | Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus. |
Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.
Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Google Cloud Console eingereicht werden. Achten Sie beim Erstellen einer Supportanfrage darauf, dass Sie ein Projekt auswählen, das einem Projekt in einem Ordner mit Sovereign Controls by Partners entspricht. Denken Sie daran, den Partner, mit dem Sie zusammenarbeiten, im Abschnitt Beschreibung der Supportanfrage anzugeben. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für technische Supportdienste beschrieben.