Concetti di Personalized Service Health

Questo documento descrive i concetti e i termini chiave utilizzati in Personalized Service Health (PSH). La comprensione di questi concetti ti aiuta a interpretare in modo efficace gli eventi e a configurare gli avvisi.

Evento di Service Health

Un evento di Service Health (v1,v1beta) è qualsiasi evento che causa interruzioni con un impatto su un Google Cloud prodotto pertinente ai tuoi progetti o alle tue risorse. Esempi includono interruzioni di rete, errori di configurazione e problemi di prestazioni.

Ogni evento contiene dettagli sull'impatto complessivo dell'evento, aggiornamenti da Google e informazioni specifiche per il tuo Google Cloud progetto.

Incidente

Gli incidenti sono interruzioni o degradazioni del servizio emergenti e attive Google Cloud pertinenti ai tuoi progetti. È una categoria di evento di Service Health.

Un incidente include quanto segue:

  • Impatto dell'incidente: dettagli dell'ambito dell'evento, ad esempio prodotti e località interessati Google Cloud .
  • Aggiornamenti da Google Cloud: aggiornamenti periodici dell' Google Cloud assistenza.
  • Pertinenza personalizzata: pertinenza dell'incidente per il tuo Google Cloud progetto.
  • Sintomi, soluzioni alternative e ETA: informazioni per valutare l'impatto, applicare una soluzione alternativa o scoprire di più sulla causa principale.

Un incidente può avere una segnalazione di un problema, che include i fattori che hanno contribuito all'incidente e i piani di intervento Google Cloud per evitare che si verifichino incidenti simili. I report sugli incidenti sono disponibili per gli incidenti che soddisfano le seguenti condizioni:

  • L'incidente ha un impatto globale o interessa una percentuale significativa di progetti dei clienti in una o più regioni.
  • Uno o più prodotti non sono disponibili o sono gravemente degradati.

Stati degli eventi e stati dettagliati

Un evento ha due campi che ne indicano lo stato. I valori di questi campi cambiano man mano che l'evento si evolve.

  • Stato dell'evento: indica lo stato generale dell'evento. Può essere uno dei seguenti:

    • Attivo: l'evento influisce attivamente Google Cloud e continuerà a ricevere aggiornamenti.
    • Chiuso: l'evento non influisce più su alcun Google Cloud prodotto, o è stato unito a un altro evento.

  • Stato dettagliato: fornisce maggiori informazioni sullo stato dell'evento. Si applica solo agli incidenti e può assumere uno dei seguenti valori a seconda dello stato dell'evento:

    • Emergente: i tecnici di Google stanno esaminando attivamente l'incidente per determinarne l'impatto. Un incidente emergente diventerà un incidente confermato o risolto una volta completata la valutazione dell'impatto. Un incidente attivo può essere un incidente emergente.

      Il supporto per gli incidenti emergenti è disponibile solo per i Google Cloud prodotti di rete.

    • Confermato: l'incidente è stato confermato dai tecnici di Google e interessa almeno un Google Cloud prodotto. Verranno forniti aggiornamenti di stato continui fino alla risoluzione.

      Un incidente attivo può essere un incidente confermato.

    • Unito: l'incidente è stato unito a un incidente principale. Tutti gli aggiornamenti successivi verranno pubblicati solo per il genitore.

    • Risolto: l'incidente non influisce più su alcun Google Cloud prodotto dopo l'intervento. Non verranno forniti ulteriori aggiornamenti.

      Un incidente chiuso è in genere un incidente risolto.

    • Falso positivo: dopo l'indagine, i tecnici di Google hanno concluso che l'incidente non interessa un Google Cloud prodotto. Questo stato può cambiare se l'incidente viene esaminato di nuovo.

    • Chiuso automaticamente: l'incidente è stato chiuso automaticamente per i seguenti motivi:

      • Non è stato possibile confermare l'impatto dell'incidente.
      • L'incidente era intermittente o si è risolto da solo.

      L'incidente non ha una risoluzione perché non è stata intrapresa alcuna azione o indagine. Se è intermittente, l'incidente potrebbe riaprirsi.

Pertinenza

Personalized Service Health valuta l'impatto di tutti gli incidenti sul tuo progetto. Se l'impatto dell'incidente sul tuo progetto è possibile o confermato, diventa disponibile nella dashboard e nell'API Service Health.

La pertinenza descrive l'impatto di un incidente sul tuo progetto. La pertinenza può cambiare man mano che l'incidente progredisce.

La pertinenza può avere i seguenti valori:

  • Interessato: è stato verificato che l'incidente influisce sul tuo progetto. Disponibile solo per alcuni Google Cloud prodotti.
  • Correlato: l'incidente ha una connessione diretta con il tuo progetto e ha un impatto su un Google Cloud prodotto in una località utilizzata dal progetto.
  • Parzialmente correlato: l'incidente è associato a un Google Cloud prodotto utilizzato dal tuo progetto, ma potrebbe non influire sul progetto. Ad esempio, l'incidente potrebbe avere un impatto su un Google Cloud prodotto utilizzato nel progetto, ma in una località non utilizzata dal progetto.
  • Non interessato: l'incidente non ha nessun impatto sul tuo progetto.
  • Sconosciuto: l'impatto sul tuo progetto non è noto al momento.

Nomi di identità e nomi visualizzati dei prodotti (solo alpha e beta)

Per consentire agli amministratori di individuare rapidamente le operazioni senza richiedere mappature locali degli identificatori di prodotto, le voci degli eventi nelle release v1alpha e v1beta forniscono stringhe di visualizzazione all'interno delle risorse a cui fanno riferimento.

In particolare, all'interno degli oggetti Product specificati nei payload standard (che si trovano all'interno delle raccolte impact sia in Event sia in OrganizationEvent), due nuove proprietà aiutano a identificare:

  • display_name (stringa): un tag OUTPUT_ONLY che espone i titoli dei prodotti leggibili adatti alle letture dei clienti (ad esempio "Google Cloud SQL").
  • previous_display_names (stringa ripetuta): un array OUTPUT_ONLY che descrive in dettaglio tutti i titoli supportati in precedenza da questa risorsa specifica. In questo modo si mantiene la continuità nel tracciare gli eventi tramite i rebranding attivi.

I campi di visualizzazione dei prodotti vengono rinviati sulla superficie vGA (v1) per la massima stabilità del sistema.

Per determinare gli identificatori immutabili corretti da utilizzare nei filtri e negli avvisi:

  1. Apri la guida Prodotti e località supportati.
  2. Trova il prodotto di destinazione nella tabella. Google Cloud
  3. Copia il valore elencato in ID prodotto.

In alternativa, determina gli identificatori immutabili corretti direttamente dai payload API:

  1. Esegui una chiamata API che restituisce risorse evento (ad esempio projects.locations.events.list).
  2. Esamina i mapping dei blocchi impact nell'array JSON risultante.
  3. Estrai la stringa presente nella proprietà product. Questo valore indica l'ID prodotto stabile, indipendentemente dai nomi visualizzati variabili.